中国张掖网甘州讯 在社区治理与服务居民的工作中，甘州区西街街道小寺庙社区始终高度重视12345便民服务热线工作，将其作为倾听民声、解决民忧的重要渠道，切实做到“民有所呼，我有所应”。

　　社区12345便民服务热线工单涉及多方面诉求。居民反映较多的问题集中在基础设施维护、环境卫生整治以及公共服务优化上。例如，有居民通过热线反馈，楼道内闲置电表箱门损坏，给出行带来安全隐患。接到工单后，社区工作人员第一时间赶赴现场核实情况，并迅速联系维修人员，仅用半天就完成了电表箱的维修工作。针对环境卫生问题，有居民通过热线反馈某区域垃圾清运不及时，影响市容市貌。社区立即与负责该区域的相关人员对接，积极协调垃圾清运问题。

　　为提升12345便民服务热线办理质效，社区专门建立了一套完善的工作机制。接到工单后，工作人员会在1小时内与居民取得联系，详细了解诉求。对于能够当场解决的问题，即刻处理；复杂问题则组建专项工作小组，制定解决方案，明确责任人和办理期限，并及时向居民反馈进展情况。据统计，该社区12345便民服务热线工单的按期办结率达到100%，居民满意度高达100%。(孙英)

　　中国张掖网甘州讯 在社区治理与服务居民的工作中，甘州区西街街道小寺庙社区始终高度重视12345便民服务热线工作，将其作为倾听民声、解决民忧的重要渠道，切实做到“民有所呼，我有所应”。

　　社区12345便民服务热线工单涉及多方面诉求。居民反映较多的问题集中在基础设施维护、环境卫生整治以及公共服务优化上。例如，有居民通过热线反馈，楼道内闲置电表箱门损坏，给出行带来安全隐患。接到工单后，社区工作人员第一时间赶赴现场核实情况，并迅速联系维修人员，仅用半天就完成了电表箱的维修工作。针对环境卫生问题，有居民通过热线反馈某区域垃圾清运不及时，影响市容市貌。社区立即与负责该区域的相关人员对接，积极协调垃圾清运问题。

　　为提升12345便民服务热线办理质效，社区专门建立了一套完善的工作机制。接到工单后，工作人员会在1小时内与居民取得联系，详细了解诉求。对于能够当场解决的问题，即刻处理；复杂问题则组建专项工作小组，制定解决方案，明确责任人和办理期限，并及时向居民反馈进展情况。据统计，该社区12345便民服务热线工单的按期办结率达到100%，居民满意度高达100%。(孙英)