中国张掖网甘州讯 甘州区西街街道在深化“12345”政务服务便民热线工作中，创新性地推行了“网格＋热线＋矛调”三融合工作法新模式。该模式以综治系统平台为核心，有效整合了“12345”政务服务热线、院落议事厅、阳光信访、网络舆情及网格为民服务等多元子系统资源，旨在重塑基层社会治理新格局。
通过这一整合举措，将信访、住建、司法、宣传等关键职能部门与物业、供水、供电、供气、供热及通信等服务企业的网络实现了无缝对接，打破了长久以来的信息孤岛现象，促进了信息的全面共享和治理联动的深度一体化。这不仅极大地拓宽了政民互动的渠道，更显著提升了服务群众的速度与质量，为基层社会治理注入了勃勃生机。
简单问题网格即时办。网格员通过“线上+线下”多渠道收集并响应群众诉求，确保第一时间与群众取得联系并进行现场核查。能够即时解决的问题即刻处理，无法立即解决的则按照“一事一记”原则整理议题，并迅速协调社区专业团队介入办理，真正践行了“人在网格走，事在网格办”的服务理念。
疑难问题热线兜底办。以街道“12345”政务热线为主阵地，通过张掖市政务服务热线平台生成待办工单，遵循标准化流程进行受理、转办、处置、反馈、回访直至办结。全年无休、全天守候，确保全渠道覆盖、全时段响应，全方位满足群众需求。同时，发挥网格员的地缘优势，协助督办人员高效推进热线工单处理，进一步提升群众满意度。
特殊问题矛调联动办。弘扬新时代“枫桥经验”，街道汇聚司法、信访、人民调解、“三官一师两员”等多方力量，携手法院、检察院、公安等部门共同办公，显著提升调解效率。依靠网格员、热线办理人员及基层组织等社会各界调解力量，“接诉即办”窗口统一受理矛盾纠纷和群众诉求。矛调中心凭借专业团队和多元化调解方式，常态化排查矛盾纠纷，推动就地解决，成为群众信赖的服务站和矛盾化解的终点站。
热点问题长效机制办。坚持日统计、周分析、月报告的常态化管理机制，利用综治系统平台的强大数据分析能力，每日排查政务热线和网格服务等渠道收集的热点问题。精准定位问题频发区域，深入剖析根源。每月进行一次综合分析，筛选出适宜区级层面解决的热点难点问题，并制定针对性解决方案。由分管领导亲自挂帅，开展专项整治行动，通过解决具体问题带动同类问题的解决，从而实现基层社会的主动治理和长期稳定。（李桂琴）
中国张掖网甘州讯 甘州区西街街道在深化“12345”政务服务便民热线工作中，创新性地推行了“网格＋热线＋矛调”三融合工作法新模式。该模式以综治系统平台为核心，有效整合了“12345”政务服务热线、院落议事厅、阳光信访、网络舆情及网格为民服务等多元子系统资源，旨在重塑基层社会治理新格局。
通过这一整合举措，将信访、住建、司法、宣传等关键职能部门与物业、供水、供电、供气、供热及通信等服务企业的网络实现了无缝对接，打破了长久以来的信息孤岛现象，促进了信息的全面共享和治理联动的深度一体化。这不仅极大地拓宽了政民互动的渠道，更显著提升了服务群众的速度与质量，为基层社会治理注入了勃勃生机。
简单问题网格即时办。网格员通过“线上+线下”多渠道收集并响应群众诉求，确保第一时间与群众取得联系并进行现场核查。能够即时解决的问题即刻处理，无法立即解决的则按照“一事一记”原则整理议题，并迅速协调社区专业团队介入办理，真正践行了“人在网格走，事在网格办”的服务理念。
疑难问题热线兜底办。以街道“12345”政务热线为主阵地，通过张掖市政务服务热线平台生成待办工单，遵循标准化流程进行受理、转办、处置、反馈、回访直至办结。全年无休、全天守候，确保全渠道覆盖、全时段响应，全方位满足群众需求。同时，发挥网格员的地缘优势，协助督办人员高效推进热线工单处理，进一步提升群众满意度。
特殊问题矛调联动办。弘扬新时代“枫桥经验”，街道汇聚司法、信访、人民调解、“三官一师两员”等多方力量，携手法院、检察院、公安等部门共同办公，显著提升调解效率。依靠网格员、热线办理人员及基层组织等社会各界调解力量，“接诉即办”窗口统一受理矛盾纠纷和群众诉求。矛调中心凭借专业团队和多元化调解方式，常态化排查矛盾纠纷，推动就地解决，成为群众信赖的服务站和矛盾化解的终点站。
热点问题长效机制办。坚持日统计、周分析、月报告的常态化管理机制，利用综治系统平台的强大数据分析能力，每日排查政务热线和网格服务等渠道收集的热点问题。精准定位问题频发区域，深入剖析根源。每月进行一次综合分析，筛选出适宜区级层面解决的热点难点问题，并制定针对性解决方案。由分管领导亲自挂帅，开展专项整治行动，通过解决具体问题带动同类问题的解决，从而实现基层社会的主动治理和长期稳定。（李桂琴）
