中国张掖网讯 今年以来，张掖市医保局全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，纵深推进“三抓三促”行动，以“接诉即办”改革为抓手，坚持“民有所呼，我有所应”原则，聚焦解决群众就医报销“一件事”，全面提升医保服务质量，参保群众满意度和获得感不断提升。
完善制度机制,不断规范“接诉即办”工作流程。根据《张掖市“接诉即办”工作运行规范》等文件精神，建立健全“12345”政务服务便民热线承办工作相关制度，严格落实“五级处置模式”和“双反馈”制度，明确工作职责、强化责任担当、优化流程、完善举措，确保12345政务服务事项快速高效办结。今年以来，市县区医保部门共受理“12345”政务服热线转派工单190件，签收率、办结率、满意率均为100%，各季度考核成绩排名靠前。
聚焦群众诉求，全面提升经办服务质效。为更好解决参保群众的“急难愁盼”问题，局主要领导对“接诉即办”工作开展全流程调研，针对群众反映的异地就医备案等高频事项开展“一把手走流程”等实践活动，用办事群众视角体验医保服务工作，及时发现经办服务中的堵点痛点难点问题，并研究解决，全面提升医保经办服务质量。坚持疑难问题专题研究，对涉及多科室职责的问题及时沟通，明确牵头科室及协办科室，第一时间推进解决。以12345政务服务热线为总抓手，安排专人及时处理反馈群众政策咨询、求助、投诉举报等问题，同时对投诉举报电话、“张掖医保”微信公众号群众留言进行实时答复，减少业务周转层级，变“限时办结”为“即时办结”。让群众好办事，更安心。至目前，答复群众政策咨询类289件、投诉举报类3件、意见建议类1件。
强化宣传引导，进一步助推医保政策落地见效。围绕城乡居民参保缴费、职工个人账户家庭共济、异地就医备案、门诊慢特病跨省直接结算等群众就医报销“一件事”医保业务，全面梳理、归类汇总106条知识点编辑上传至市12345政务服便民热线系统知识库专栏。利用“张掖医保”微信公众号，发布医保政策等信息167期560条，点击量7.5万；制作“保姐姐说医保”短视频17期，微信朋友圈植入小广告4期，曝光量达40万人次。结合“文明城市”创建，抓住集中宣传月时机，深入社区、机关单位、便民市场、机关单位、军营等，广泛开展参保缴费、门诊慢特病待遇等政策宣传，利用显示屏滚动播放政策宣传片，不断提升群众医保政策知晓率，力促医保政策全面落地。(张掖市医保局 杨兰)
中国张掖网讯 今年以来，张掖市医保局全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，纵深推进“三抓三促”行动，以“接诉即办”改革为抓手，坚持“民有所呼，我有所应”原则，聚焦解决群众就医报销“一件事”，全面提升医保服务质量，参保群众满意度和获得感不断提升。
完善制度机制,不断规范“接诉即办”工作流程。根据《张掖市“接诉即办”工作运行规范》等文件精神，建立健全“12345”政务服务便民热线承办工作相关制度，严格落实“五级处置模式”和“双反馈”制度，明确工作职责、强化责任担当、优化流程、完善举措，确保12345政务服务事项快速高效办结。今年以来，市县区医保部门共受理“12345”政务服热线转派工单190件，签收率、办结率、满意率均为100%，各季度考核成绩排名靠前。
聚焦群众诉求，全面提升经办服务质效。为更好解决参保群众的“急难愁盼”问题，局主要领导对“接诉即办”工作开展全流程调研，针对群众反映的异地就医备案等高频事项开展“一把手走流程”等实践活动，用办事群众视角体验医保服务工作，及时发现经办服务中的堵点痛点难点问题，并研究解决，全面提升医保经办服务质量。坚持疑难问题专题研究，对涉及多科室职责的问题及时沟通，明确牵头科室及协办科室，第一时间推进解决。以12345政务服务热线为总抓手，安排专人及时处理反馈群众政策咨询、求助、投诉举报等问题，同时对投诉举报电话、“张掖医保”微信公众号群众留言进行实时答复，减少业务周转层级，变“限时办结”为“即时办结”。让群众好办事，更安心。至目前，答复群众政策咨询类289件、投诉举报类3件、意见建议类1件。
强化宣传引导，进一步助推医保政策落地见效。围绕城乡居民参保缴费、职工个人账户家庭共济、异地就医备案、门诊慢特病跨省直接结算等群众就医报销“一件事”医保业务，全面梳理、归类汇总106条知识点编辑上传至市12345政务服便民热线系统知识库专栏。利用“张掖医保”微信公众号，发布医保政策等信息167期560条，点击量7.5万；制作“保姐姐说医保”短视频17期，微信朋友圈植入小广告4期，曝光量达40万人次。结合“文明城市”创建，抓住集中宣传月时机，深入社区、机关单位、便民市场、机关单位、军营等，广泛开展参保缴费、门诊慢特病待遇等政策宣传，利用显示屏滚动播放政策宣传片，不断提升群众医保政策知晓率，力促医保政策全面落地。(张掖市医保局 杨兰)
