中国张掖网甘州讯 今年以来，甘州区商务局时刻秉承全心全意为人民服务的宗旨，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续改进工作方法，提高效率，扎实做好“12345”便民服务热线办理工作。截至目前，共受理“12345”热线工单1242件，均按时办结，办结率、回复率达到100%，切实提升了群众满意度。

　　实行快速响应，确保诉求即时受理。明确分工，将责任领导、责任人在热线平台进行备案，由专人负责受理“12345”热线投诉，不断增强承办工作责任心和服务能力，收到热线平台交办短信后，第一时间签收处理，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保达到实办、快办的效果。

　　规范办理流程，确保诉求限时办结。根据交办件具体办理要求，严格把握时间节点，积极主动在提高服务质量上下功夫，及时跟当事人联系，沟通协调处理，减少重复和多次转办工单量，争取在规定时间内完成办理，扎实解决服务群众“最后一公里”问题。

　　强化沟通回访，确保诉求及时反馈。以提升办结率和群众满意率为重点，不断优化工单办理流程，完善沟通回访及群众满意度调查制度，工单处理结束后，及时回应群众关切，详细答复办理结果，不断提升群众满意度，努力营造和谐的社会氛围。(霍东)

　　中国张掖网甘州讯 今年以来，甘州区商务局时刻秉承全心全意为人民服务的宗旨，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，持续改进工作方法，提高效率，扎实做好“12345”便民服务热线办理工作。截至目前，共受理“12345”热线工单1242件，均按时办结，办结率、回复率达到100%，切实提升了群众满意度。

　　实行快速响应，确保诉求即时受理。明确分工，将责任领导、责任人在热线平台进行备案，由专人负责受理“12345”热线投诉，不断增强承办工作责任心和服务能力，收到热线平台交办短信后，第一时间签收处理，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保达到实办、快办的效果。

　　规范办理流程，确保诉求限时办结。根据交办件具体办理要求，严格把握时间节点，积极主动在提高服务质量上下功夫，及时跟当事人联系，沟通协调处理，减少重复和多次转办工单量，争取在规定时间内完成办理，扎实解决服务群众“最后一公里”问题。

　　强化沟通回访，确保诉求及时反馈。以提升办结率和群众满意率为重点，不断优化工单办理流程，完善沟通回访及群众满意度调查制度，工单处理结束后，及时回应群众关切，详细答复办理结果，不断提升群众满意度，努力营造和谐的社会氛围。(霍东)