中国张掖网临泽讯  为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，临泽县平川镇依托“12345”平台，秉持“群众利益无小事”的服务理念，多措并举扎实推进“12345”热线办理工作，推动政务服务便民热线办理向未诉先办、主动治理纵向延伸，努力提升群众的安全感、获得感和幸福感。

　　即接即办，提高办理效率。进一步健全完善“12345”热线办理制度，安排专人负责，明确人员承办，确保交办事项“件件有落实、事事有回音”，保证第一时间受理诉求，第一时间察觉问题，第一时间回复到位，不断提升办理效率。

　　协同联动，提升工作质效。构建多部门联动处理热线服务工作机制，针对群众反映的重点难点问题，协同各方解决好群众急难愁盼问题，切实维护群众利益。对于无法有效解决的问题，做好政策解释以及心理疏导工作，力求争取群众的理解与支持。

　　跟踪回访，确保群众满意。及时开展“12345”热线事项回头看工作，对于热线中涉及反映次数较多、群众热切关注的问题，尤其是针对回访“不满意”件进行深入剖析，总结办件经验，竭力提高回访满意率。截至目前，该镇共办理“12345”政务服务便民热线工单67件，办结率、回复率均达100%，满意率达95%。(沈芝秀)

　　中国张掖网临泽讯  为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，临泽县平川镇依托“12345”平台，秉持“群众利益无小事”的服务理念，多措并举扎实推进“12345”热线办理工作，推动政务服务便民热线办理向未诉先办、主动治理纵向延伸，努力提升群众的安全感、获得感和幸福感。

　　即接即办，提高办理效率。进一步健全完善“12345”热线办理制度，安排专人负责，明确人员承办，确保交办事项“件件有落实、事事有回音”，保证第一时间受理诉求，第一时间察觉问题，第一时间回复到位，不断提升办理效率。

　　协同联动，提升工作质效。构建多部门联动处理热线服务工作机制，针对群众反映的重点难点问题，协同各方解决好群众急难愁盼问题，切实维护群众利益。对于无法有效解决的问题，做好政策解释以及心理疏导工作，力求争取群众的理解与支持。

　　跟踪回访，确保群众满意。及时开展“12345”热线事项回头看工作，对于热线中涉及反映次数较多、群众热切关注的问题，尤其是针对回访“不满意”件进行深入剖析，总结办件经验，竭力提高回访满意率。截至目前，该镇共办理“12345”政务服务便民热线工单67件，办结率、回复率均达100%，满意率达95%。(沈芝秀)