中国张掖网临泽讯 临泽县蓼泉镇为确保群众诉求件件有落实，不断深化12345政务服务便民热线“接诉即办”响应机制，结合网格化治理工作，持续提升便民服务的能力和水平，确保群众“急难愁盼”问题能及时有效得到解决。

　　抓牢“融”字，将“千条线”融入“一张网”。全镇共划分9个大网格、110个小网格，统筹把特殊人群、社会治安、社情民意、关爱服务群体、矛盾纠纷、校园及周边安全、公共服务设施状况等各类网格统一整合，通过网格员深入村社、企业、农户家中、项目一线等了解发现并收集群众诉求，形成群众诉求台账，以交办单的形式督促各村及时就地“接诉即办”,将群众诉求在拨打12345政务热线之前就地摸排化解。

　　抓牢“质”字，用“辛苦数”换取“满意度”。针对政务热线下派的农田灌溉、道路通行、土地平整等季节性、时效性较强的工单，既做到了第一时间签收，又做到了第一时间交办，同时做到了跟踪落实。对群众阶段性、大批量的诉求，及时启动预警机制，并在全镇网格内开展大走访大摸排，做到及早介入、及早化解、及早答复，切实提升群众满意度。

　　抓牢“找”字，由“群众找”变为“找群众”。紧盯12345政务热线下派工单，严格落实一周一排查、一周一会商、一周一研判、一周一督办、一单一专班，一单一回访的“六个一”工作法，通过入户走访、上门调查、电话访谈等形式，主动解决群众诉求，同时了解其隐蔽性、内幕性、实质性、倾向性等尚未反映的事项，打通服务群众“最后一米”。

　　截至目前，蓼泉镇12345政务热线共受理各类事项95件，工单按时签收率100%，按期办结率100%，回访满意率100%。(白文泽)

　　中国张掖网临泽讯 临泽县蓼泉镇为确保群众诉求件件有落实，不断深化12345政务服务便民热线“接诉即办”响应机制，结合网格化治理工作，持续提升便民服务的能力和水平，确保群众“急难愁盼”问题能及时有效得到解决。

　　抓牢“融”字，将“千条线”融入“一张网”。全镇共划分9个大网格、110个小网格，统筹把特殊人群、社会治安、社情民意、关爱服务群体、矛盾纠纷、校园及周边安全、公共服务设施状况等各类网格统一整合，通过网格员深入村社、企业、农户家中、项目一线等了解发现并收集群众诉求，形成群众诉求台账，以交办单的形式督促各村及时就地“接诉即办”,将群众诉求在拨打12345政务热线之前就地摸排化解。

　　抓牢“质”字，用“辛苦数”换取“满意度”。针对政务热线下派的农田灌溉、道路通行、土地平整等季节性、时效性较强的工单，既做到了第一时间签收，又做到了第一时间交办，同时做到了跟踪落实。对群众阶段性、大批量的诉求，及时启动预警机制，并在全镇网格内开展大走访大摸排，做到及早介入、及早化解、及早答复，切实提升群众满意度。

　　抓牢“找”字，由“群众找”变为“找群众”。紧盯12345政务热线下派工单，严格落实一周一排查、一周一会商、一周一研判、一周一督办、一单一专班，一单一回访的“六个一”工作法，通过入户走访、上门调查、电话访谈等形式，主动解决群众诉求，同时了解其隐蔽性、内幕性、实质性、倾向性等尚未反映的事项，打通服务群众“最后一米”。

　　截至目前，蓼泉镇12345政务热线共受理各类事项95件，工单按时签收率100%，按期办结率100%，回访满意率100%。(白文泽)