中国张掖网甘州讯 甘州区党寨镇持续优化政务服务环境，坚持便民为民高效服务理念，“三点发力”，提升基层政务服务水平，优化办事流程，用专业、高效、贴心的服务让群众幸福生活再升级。
以为民服务为出发点，优化政务环境。该镇从改善服务环境入手，打造“开放式、一站式”办公场所，将政务大厅划为分为咨询导引区、综合受理区、办事等候区，并提供免费复印、饮水机、老花镜等精细化服务，全方位提升窗口服务质量，打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务形象。在服务群众过程中，坚持做到“五个一”：即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务态度，坚持落实“马上就办、一次办成、一次办好”的工作作风，耐心细致地为办事群众办理相关业务。同时，不断拓宽“互联网+政务服务”、“甘快办”等线上办理渠道，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。
以提升效率为切入点，强化业务培训。组织举办政务服务标准化、政务服务礼仪、政务服务事项网上梳理等培训活动，学习关于优化政务服务提升行政效能的相关政策文件，让办事群众在专业便捷的政务服务中“幸福感”骤升。今年上半年共培训4场次，通过培训，全面提升窗口工作人员的形象、言谈举止等服务能力，不断增强窗口工作人员的各项业务水平，推动政务服务提质增效。
以解决问题为立足点，解决群众诉求。优化问题处置机制，通过设置“办事不成”反映窗口引导群众主动监督，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、难点，找源头、勤分析、改进服务，提高群众满意度。持续优化“好差评”工作体系，广泛收集群众反馈的意见建议，全面落实“接诉即办”改革，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”，根据群众诉求，开展跟踪问效，能立即整改的问题，立即整改，不能立即整改的，限时整改，全力打造便民利民惠民的“服务窗口”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。至目前，共受理“张掖市12345政务服务便民热线”反馈问题134件，已办结134件，按时办结率100%，群众满意率100%。 (蔡晓阳)
中国张掖网甘州讯 甘州区党寨镇持续优化政务服务环境，坚持便民为民高效服务理念，“三点发力”，提升基层政务服务水平，优化办事流程，用专业、高效、贴心的服务让群众幸福生活再升级。
以为民服务为出发点，优化政务环境。该镇从改善服务环境入手，打造“开放式、一站式”办公场所，将政务大厅划为分为咨询导引区、综合受理区、办事等候区，并提供免费复印、饮水机、老花镜等精细化服务，全方位提升窗口服务质量，打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务形象。在服务群众过程中，坚持做到“五个一”：即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情办事、一声再见相送”的服务态度，坚持落实“马上就办、一次办成、一次办好”的工作作风，耐心细致地为办事群众办理相关业务。同时，不断拓宽“互联网+政务服务”、“甘快办”等线上办理渠道，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。
以提升效率为切入点，强化业务培训。组织举办政务服务标准化、政务服务礼仪、政务服务事项网上梳理等培训活动，学习关于优化政务服务提升行政效能的相关政策文件，让办事群众在专业便捷的政务服务中“幸福感”骤升。今年上半年共培训4场次，通过培训，全面提升窗口工作人员的形象、言谈举止等服务能力，不断增强窗口工作人员的各项业务水平，推动政务服务提质增效。
以解决问题为立足点，解决群众诉求。优化问题处置机制，通过设置“办事不成”反映窗口引导群众主动监督，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、难点，找源头、勤分析、改进服务，提高群众满意度。持续优化“好差评”工作体系，广泛收集群众反馈的意见建议，全面落实“接诉即办”改革，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”，根据群众诉求，开展跟踪问效，能立即整改的问题，立即整改，不能立即整改的，限时整改，全力打造便民利民惠民的“服务窗口”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。至目前，共受理“张掖市12345政务服务便民热线”反馈问题134件，已办结134件，按时办结率100%，群众满意率100%。 (蔡晓阳)
