中国张掖网甘州讯 为进一步落实落细关于“12345”政务服务热线“接诉即办”运行机制，甘州区北街王母宫社区坚持理论培训与实际操作相结合方式，常态化做好居民急难愁盼问题处理。

　　社区利用周一例会等各种时机，积极主动开展学习《民法典》《张掖市物业管理实施办法》等各类政策、法规和各级下发的文件精神，从学习各类政策法规出发，着力加强工作人员的业务能力，从根本上解决工作人员面对复杂多样的矛盾纠纷时“答非所问”“能力不足”和“无法解决”等问题，切实让工作人员在学习中锻炼、在处理问题中学习。

　　在处理物业纠纷问题时，社区工作人员灵活运用《民法典》《张掖市物业管理实施办法》等各类所学知识，向物业和业主分别阐述相应法律法规依据，用更加强有力的说服教育，让双方共同认识到各自所存在的问题，圆满化解了多起物业服务纠纷。

　　下一步，社区将着力构建调解、信访、仲裁等多种形式有机衔接的工作体系，建立为民办实事清单，变上访为下访，变接访为家访，大力化解信访积案，解决群众“急难愁盼”问题。(韩玉强)

　　中国张掖网甘州讯 为进一步落实落细关于“12345”政务服务热线“接诉即办”运行机制，甘州区北街王母宫社区坚持理论培训与实际操作相结合方式，常态化做好居民急难愁盼问题处理。

　　社区利用周一例会等各种时机，积极主动开展学习《民法典》《张掖市物业管理实施办法》等各类政策、法规和各级下发的文件精神，从学习各类政策法规出发，着力加强工作人员的业务能力，从根本上解决工作人员面对复杂多样的矛盾纠纷时“答非所问”“能力不足”和“无法解决”等问题，切实让工作人员在学习中锻炼、在处理问题中学习。

　　在处理物业纠纷问题时，社区工作人员灵活运用《民法典》《张掖市物业管理实施办法》等各类所学知识，向物业和业主分别阐述相应法律法规依据，用更加强有力的说服教育，让双方共同认识到各自所存在的问题，圆满化解了多起物业服务纠纷。

　　下一步，社区将着力构建调解、信访、仲裁等多种形式有机衔接的工作体系，建立为民办实事清单，变上访为下访，变接访为家访，大力化解信访积案，解决群众“急难愁盼”问题。(韩玉强)