7月16-17日，受极端天气影响，使得部分驶往杭州、西安方向的列车在张掖西站紧急停靠，2000余名旅客的行程因此受到波及。在这关键时刻，张掖市文化广电和旅游局迅速反应，主动出击，即刻启动文旅系统应急预案，实施“一键响应”机制，市区文旅系统工作人员尽数出动，化身文旅服务志愿者、城市形象宣传员、旅客接待疏导突击队，一个个“红马甲”展示的是彩虹张掖城市形象，传递的是炎炎夏日的“张掖温度”。

　　连日来，张掖文旅接待服务有条不紊，市文旅局坚持靠前指挥、精准调度，在张掖西站出站口、退票处附近设置张掖文旅志愿服务点，组织干部志愿者为旅客免费发放矿泉水2000余瓶，发放平山湖大峡谷景区、冰沟丹霞景区、外星谷景区门票共计5000余张，张掖文旅宣传册500多份，开展咨询服务旅客800余人。

　　文旅企业主动服务意识强烈，接到市文广旅游局“一键响应”号令后，张掖星级饭店、旅行社等企业纷纷行动，各酒店及时统计余房数量，到张掖西站引导、接待旅客，并承诺向滞留旅客提供按门市价8折优惠政策。在等待之际，众多旅客选择利用免费发放的门票前往平山湖大峡谷、冰沟丹霞等景区游览体验，面对如此盛情款待旅客由衷地赞叹：“张掖文旅太下功夫了！”

　　张掖是进出新疆的必经之路，今年2月17日至19日，因新疆境内大风影响，张掖妥善安置返疆受阻的600余名旅客，一度受到热捧热赞。在“风吹雪”的恶劣天气里，留张旅客心里满满是“张掖温度”“热辣滚烫”。时隔5个月，2000余名旅客滞留张掖，张掖当仁不让、义不容辞、义无反顾。

　　两天为2000余名旅客提供的贴心服务，体现的是张掖优秀的旅游环境和高效的旅游服务。今年以来，张掖市围绕“提升旅游服务质量助推文旅产业高质量发展”，多措并举优化旅游环境。市委、市政府出台《张掖市全面优化旅游环境提升服务质量实施方案》，着力解决旅游环境薄弱环节和短板问题，不断提高旅游服务能力和质量。市委书记、市长“每月一题”邀请市人大代表、市政协委员，以及文旅企业、协会和从业者代表，专题研究旅游服务质量提升问题。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素，梳理聚焦13个方面具体问题，文旅、交通、发改、商务等12个重点部门共同发力，持续提升服务质量。

　　7月16-17日，受极端天气影响，使得部分驶往杭州、西安方向的列车在张掖西站紧急停靠，2000余名旅客的行程因此受到波及。在这关键时刻，张掖市文化广电和旅游局迅速反应，主动出击，即刻启动文旅系统应急预案，实施“一键响应”机制，市区文旅系统工作人员尽数出动，化身文旅服务志愿者、城市形象宣传员、旅客接待疏导突击队，一个个“红马甲”展示的是彩虹张掖城市形象，传递的是炎炎夏日的“张掖温度”。

　　连日来，张掖文旅接待服务有条不紊，市文旅局坚持靠前指挥、精准调度，在张掖西站出站口、退票处附近设置张掖文旅志愿服务点，组织干部志愿者为旅客免费发放矿泉水2000余瓶，发放平山湖大峡谷景区、冰沟丹霞景区、外星谷景区门票共计5000余张，张掖文旅宣传册500多份，开展咨询服务旅客800余人。

　　文旅企业主动服务意识强烈，接到市文广旅游局“一键响应”号令后，张掖星级饭店、旅行社等企业纷纷行动，各酒店及时统计余房数量，到张掖西站引导、接待旅客，并承诺向滞留旅客提供按门市价8折优惠政策。在等待之际，众多旅客选择利用免费发放的门票前往平山湖大峡谷、冰沟丹霞等景区游览体验，面对如此盛情款待旅客由衷地赞叹：“张掖文旅太下功夫了！”

　　张掖是进出新疆的必经之路，今年2月17日至19日，因新疆境内大风影响，张掖妥善安置返疆受阻的600余名旅客，一度受到热捧热赞。在“风吹雪”的恶劣天气里，留张旅客心里满满是“张掖温度”“热辣滚烫”。时隔5个月，2000余名旅客滞留张掖，张掖当仁不让、义不容辞、义无反顾。

　　两天为2000余名旅客提供的贴心服务，体现的是张掖优秀的旅游环境和高效的旅游服务。今年以来，张掖市围绕“提升旅游服务质量助推文旅产业高质量发展”，多措并举优化旅游环境。市委、市政府出台《张掖市全面优化旅游环境提升服务质量实施方案》，着力解决旅游环境薄弱环节和短板问题，不断提高旅游服务能力和质量。市委书记、市长“每月一题”邀请市人大代表、市政协委员，以及文旅企业、协会和从业者代表，专题研究旅游服务质量提升问题。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素，梳理聚焦13个方面具体问题，文旅、交通、发改、商务等12个重点部门共同发力，持续提升服务质量。