中国张掖网讯 为强化12345政务服务便民热线对“高效办成一件事”的应答能力，近日，张掖市政务服务中心对我市已上线的13件中涉及“新生儿出生一件事”“教育入学一件事”“退休办成一件事”“残疾人服务一件事”“开办餐饮店一件事”“道路货运企业一件事”“企业注销登记一件事”“企业信息变更一件事”“企业破产信息核查一件事”“企业上市合法合规信息核查一件事”“信用修复一件事”“水电气热联合报装一件事”12件事的办事指南、办理流程、政策信息等知识，全部录入12345热线知识库，同时对话务人员进行专题业务培训，做到解答咨询“一口清”、政务服务“无差错”，目前录入知识581条，开展培训3次，培训人员40余人(次)。

　　12345政务服务便民热线知识库包括法律法规、文件政策、职能职责、服务事项及公共服务信息和群众关注的热点问题等内容，是12345热线话务人员直接解答群众事项的重要依据，群众反映的大部分咨询事项将由话务人员直接调取知识库进行解答，通过智能知识库，话务员在接听电话过程中可以快速有效检索和查询相关信息，及时为来电群众答疑解惑，减少各单位的交办件数，提高即办率，进一步提高群众满意度、幸福感，打造高效便捷的热线平台。

　　今年，为进一步优化12345政务服务便民热线及其他咨询服务，张掖市12345政务服务便民热线对全市知识库信息开展常态化整理和更新。至目前，全市共新增知识库信息5912，下架过时信息7022条，通过话务人员直接答复的群众诉求达29889件，直接答复占比达到66.3%。今后，张掖市政务服务中心将继续加大对知识库的更新和维护，确保高效录入、定期更新，提高信息质量，推进部门数据共享，促进提高“一呼即应”“接诉即办”能力，不断提升政务热线服务效率，让更多群众的诉求即接即办。(李妙琼)

　　中国张掖网讯 为强化12345政务服务便民热线对“高效办成一件事”的应答能力，近日，张掖市政务服务中心对我市已上线的13件中涉及“新生儿出生一件事”“教育入学一件事”“退休办成一件事”“残疾人服务一件事”“开办餐饮店一件事”“道路货运企业一件事”“企业注销登记一件事”“企业信息变更一件事”“企业破产信息核查一件事”“企业上市合法合规信息核查一件事”“信用修复一件事”“水电气热联合报装一件事”12件事的办事指南、办理流程、政策信息等知识，全部录入12345热线知识库，同时对话务人员进行专题业务培训，做到解答咨询“一口清”、政务服务“无差错”，目前录入知识581条，开展培训3次，培训人员40余人(次)。

　　12345政务服务便民热线知识库包括法律法规、文件政策、职能职责、服务事项及公共服务信息和群众关注的热点问题等内容，是12345热线话务人员直接解答群众事项的重要依据，群众反映的大部分咨询事项将由话务人员直接调取知识库进行解答，通过智能知识库，话务员在接听电话过程中可以快速有效检索和查询相关信息，及时为来电群众答疑解惑，减少各单位的交办件数，提高即办率，进一步提高群众满意度、幸福感，打造高效便捷的热线平台。

　　今年，为进一步优化12345政务服务便民热线及其他咨询服务，张掖市12345政务服务便民热线对全市知识库信息开展常态化整理和更新。至目前，全市共新增知识库信息5912，下架过时信息7022条，通过话务人员直接答复的群众诉求达29889件，直接答复占比达到66.3%。今后，张掖市政务服务中心将继续加大对知识库的更新和维护，确保高效录入、定期更新，提高信息质量，推进部门数据共享，促进提高“一呼即应”“接诉即办”能力，不断提升政务热线服务效率，让更多群众的诉求即接即办。(李妙琼)