中国张掖网甘州讯 近年来，甘州区南街街道始终把强化人民调解队伍综合素质摆在突出位置，运用“听”“说”“帮”“三字”工作法，听民意、访民情、解民忧，不断提升广大居民幸福感、获得感。

　　“听”字工作法。群众事，无小事。居民群众来反映问题，先用“柔”的态度，为他们送上一杯茶，让出一个座位，坐下来耐心倾听他们的诉说甚至是唠叨，在耐心倾听的同时，综合运用“情理法”向居民群众讲解相关法律知识，帮助他们分析问题，引导他们理性对待矛盾纠纷，安抚情绪的同时为下一步调解矛盾打下基础。

　　“说”字工作法。根据不同的环境、不同的人采取不同的说话方式，说居民群众愿意听的话，说让居民群众暖心的话，在调解过程中心态平和、态度温和、语调柔和、话语亲和，运用有声语言，打开当事人的心扉，释放当事人的情绪，抓住调解矛盾的要领，用情感去感化彼此，及时了解容易诱发居民群众心理失衡原因，找重点、抓难点，“巧说会说”，从感情上拉近距离，软化立场，消除居民对立情绪，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

　　“帮”字工作法。在调处矛盾纠纷过程中用心、用情消除居民群众思想上的顾虑，适时采取“走出去”和“请进来”的方式开展心理疏导，不断加强人文关怀，对生活上有困难的力所能及提供一些帮助，为符合条件人员申请办理临时救助、廉租住房、最低生活保障等，突出听心声、调心态、解心结、暖心窝，做到感情上相融、思想上共鸣、行动上合拍，以诚心赢得居民群众理解信任，从而顺利化解矛盾纠纷。(杨长瑛)

　　中国张掖网甘州讯 近年来，甘州区南街街道始终把强化人民调解队伍综合素质摆在突出位置，运用“听”“说”“帮”“三字”工作法，听民意、访民情、解民忧，不断提升广大居民幸福感、获得感。

　　“听”字工作法。群众事，无小事。居民群众来反映问题，先用“柔”的态度，为他们送上一杯茶，让出一个座位，坐下来耐心倾听他们的诉说甚至是唠叨，在耐心倾听的同时，综合运用“情理法”向居民群众讲解相关法律知识，帮助他们分析问题，引导他们理性对待矛盾纠纷，安抚情绪的同时为下一步调解矛盾打下基础。

　　“说”字工作法。根据不同的环境、不同的人采取不同的说话方式，说居民群众愿意听的话，说让居民群众暖心的话，在调解过程中心态平和、态度温和、语调柔和、话语亲和，运用有声语言，打开当事人的心扉，释放当事人的情绪，抓住调解矛盾的要领，用情感去感化彼此，及时了解容易诱发居民群众心理失衡原因，找重点、抓难点，“巧说会说”，从感情上拉近距离，软化立场，消除居民对立情绪，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

　　“帮”字工作法。在调处矛盾纠纷过程中用心、用情消除居民群众思想上的顾虑，适时采取“走出去”和“请进来”的方式开展心理疏导，不断加强人文关怀，对生活上有困难的力所能及提供一些帮助，为符合条件人员申请办理临时救助、廉租住房、最低生活保障等，突出听心声、调心态、解心结、暖心窝，做到感情上相融、思想上共鸣、行动上合拍，以诚心赢得居民群众理解信任，从而顺利化解矛盾纠纷。(杨长瑛)