中国张掖网讯　十年寒窗磨利剑，六月沙场试锋芒。一年一度的高考，不仅是考生自己的“战场”，也是一场全社会共赴的考试。张掖市12345热线多措并举，提前部署，开启多部门联动的“一号响应”护考模式，畅通诉求受理渠道，快速转办、专人督办，给广大考生提供一个良好的考试环境。

　　强化部门联动。积极对接教育、公安、交通、城管等职能部门，建立“高考工单”联动办理机制。就噪音投诉、道路交通、食品安全等问题联合相关职能部门做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间解决、第一时间反馈，唱好部门联动“大合唱”，为全市考生及家长提供精准、便捷、高效的贴心服务。

　　快速反映处理。针对高考有关的突发性、典型性问题，制定应急预案，实行高考工单“紧急制”，提高转办诉求的时效性，确保群众反映的问题第一时间处理。就考试期间可能出现的准考证遗失、交通拥堵等突发情况，联动公安部门快速处置，开通“绿色”通道，为高考保驾护航。

　　完善应急调度。高考期间，市12345热线充实班组队伍，增设班次，动态调整排班，增设高考专席。热线管理、通信保障、系统运维等部门工作人员全天值守，全力提升热线接通率，做好软硬件设施设备的后勤保障工作，保证热线系统平台平稳高效运行。

　　针对考试期间的来电咨询，市12345积极对接市教育局、公安局等相关部门，动态更新热线知识库，录入“12345热线助力高考”信息50余条，对高频咨询类诉求实现即接即答。目前涉及高考诉求事项10余件，12345热线将继续发挥“总客服”的作用，高效处置各类诉求，有效保障高考顺利进行。(宋光泽)

　　中国张掖网讯　十年寒窗磨利剑，六月沙场试锋芒。一年一度的高考，不仅是考生自己的“战场”，也是一场全社会共赴的考试。张掖市12345热线多措并举，提前部署，开启多部门联动的“一号响应”护考模式，畅通诉求受理渠道，快速转办、专人督办，给广大考生提供一个良好的考试环境。

　　强化部门联动。积极对接教育、公安、交通、城管等职能部门，建立“高考工单”联动办理机制。就噪音投诉、道路交通、食品安全等问题联合相关职能部门做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间解决、第一时间反馈，唱好部门联动“大合唱”，为全市考生及家长提供精准、便捷、高效的贴心服务。

　　快速反映处理。针对高考有关的突发性、典型性问题，制定应急预案，实行高考工单“紧急制”，提高转办诉求的时效性，确保群众反映的问题第一时间处理。就考试期间可能出现的准考证遗失、交通拥堵等突发情况，联动公安部门快速处置，开通“绿色”通道，为高考保驾护航。

　　完善应急调度。高考期间，市12345热线充实班组队伍，增设班次，动态调整排班，增设高考专席。热线管理、通信保障、系统运维等部门工作人员全天值守，全力提升热线接通率，做好软硬件设施设备的后勤保障工作，保证热线系统平台平稳高效运行。

　　针对考试期间的来电咨询，市12345积极对接市教育局、公安局等相关部门，动态更新热线知识库，录入“12345热线助力高考”信息50余条，对高频咨询类诉求实现即接即答。目前涉及高考诉求事项10余件，12345热线将继续发挥“总客服”的作用，高效处置各类诉求，有效保障高考顺利进行。(宋光泽)