中国张掖网高台讯  今年以来，高台县以纵深推进“三抓三促”行动为抓手，深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众对政务服务的新需求，主动创新、优化服务，着力从速度、温度、跨度上推出更多服务新模式，加快政务服务提档升级、提质增效。

　　升级“集成办理”，让政务服务加速度。聚焦“高效办成一件事”，持续加快推进数字化政府建设，认真梳理各类服务事项，构建全流程一体化在线服务平台，高效启用“一件事一次办”系统，升级改造综合服务窗口，全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，统筹设置人社为民服务直通车、人社服务快办、投资项目建设、老年人残疾人服务、跨省通办、省内通办、综合服务、办不成事反映、首贷服务等快办窗口，实现“一套资料、一窗受理、集成服务”，最大限度减少企业和群众跑动次数，实现群众诉求一站办理、极速办理。目前，全县共公布一件事一次办清单事项105项，办理业务4212件。

　　善于“情法兼顾”让政务服务有温度。认真落实《甘肃省政务服务事项告知承诺制实施办法》，创新工作方式，优化办理流程，大力推行“告知承诺+容缺办理+并联办理+全程帮办代办”审批服务机制，切实解决群众“材料不全，就办不成事”的问题，让办事更加灵活、更有温度。落实落细“接诉即办”工作机制，实行12345热线全面回访和督办制度，设立回访岗，加强办理环节和群众满意度反馈环节的跟踪问效，确保群众诉求有效解决。在政务服务中心办事大厅配备打印机、自助办理机、饮水机、医药箱等便民服务设备，努力为办事群众创造方便、温馨、舒适的政务服务环境。至目前，已公布三批政务服务告知承诺制事项清单共计87项，采用告知承诺制办理事项46件，容缺受理2件，全程帮办代办691件，交办“接诉即办”工单989件，响应率、办结率均为100%，满意率达99.29%。

　　尽享“同城待遇”，让政务服务显跨度。聚集企业跨区域经营和群众异地办事需求，全面梳理“跨省通办”“省内通办”事项清单173项，持续加强“互联网+政务服务”建设力度，在确保数据信息安全的基础上，将更多企业和群众异地办事数据纳入共享范围，依法依规有序推进电子证照、电子印章、电子签名应用和共享互认，实现异地事项一站式网上办理。持续规范“跨省通办”“省内通办”窗口建设，建立健全线下代收代办服务模式和收件、办理两地窗口协同联动工作机制，充分运用远程身份核验、音视频交互等技术，推行帮办代办、引导教办和特殊群体等服务，让“异地办理”实现“同城待遇”。至目前，已实现“网上可办”事项4581项，“全程网办”事项4554项，全程网办率99.41%。(王丽佳)