中国张掖网甘州讯 小社区蕴藏大民生，小热线反映大需求。甘州区滨河新区白塔社区坚持以“民有所呼，我有所应”为工作宗旨，把群众的“小事”当成“大事”，竭力解决群众的所盼所求。针对12345热线转办问题做到快速处置，以“行动力度”提升“民生温度”，用心用情用力打通社区为民服务的“最后一公里”。
近日，白塔社区接到一起12345热线转办的投诉问题，反映某小区不及时退还物业费及装修押金。收到工单后，社区及时响应诉求人，第一时间与投拆人取得联系，并上门对接。与此同时及时去到小区物业核实情况，在了解到此问题牵扯前物业公司时，又积极致电前物业进行沟通协商，但因牵扯问题居多，各方意见无法达成一致。为彻底解决此问题，维护当事人的合法权益，社区邀请住建部门相关负责人、前物业公司负责人、现物业公司负责人、开发公司负责人及当事人在社区召开了协调会，会上对杨先生提出的10余项问题一一进行了解释答复，并承诺按期退还相关费用。对此处理结果杨先生表示很满意，并对社区快速处置问题的做法表达示点赞感谢。截止目前，社区共接到热线转办案件84件，化解处置81，调处率达96.4%。
下一步，白塔社区将一如既往地从维护最广大人民的根本利益出发，健全矛盾纠纷排查化解机制，把工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来，对于群众反映的各类问题，坚持做到第一早响应、第二快解决、第三暖答复、第四治源头。(代梓涵)
