中国张掖网甘州讯“2023年共受理省市级转办和本级社会监督意见97件，办结97件，以100%的‘高办结率’，80%以上的‘高好评率’，赢得群众的‘高满意度’……”一串串数字见证了一年来甘州区“三抓三促”行动社会监督意见办理的成效。常态化纵深推进“三抓三促”行动以来，甘州区赓续前行、奋楫争先，不断优化社会监督意见办理流程，持续深入查找一年来工作的差距短板，总结典型经验做法、健全完善新接访机制，切实把群众举报问题化解好处置好，把群众合法权益维护好保障好。
区“三抓三促”领导小组办公室紧扣群众满意度这个中心，在工作中主动转换思路，不断拓宽社会监督意见举报渠道，通过分类甄别、限期答复、登记备案等工作方式加大督办力度，确保重点社会监督意见有效处置，扎实做好社会监督意见办理“后半篇文章”。针对信访数量多、重复信访比例高、“一访了之”等特点，该区三抓办会同相关承办部门对监督案件进行认真梳理汇总、分析研判，做好做实对实名举报信访件的回访工作，做到第一时间“受理告知、办理告知、结果反馈”常态化、制度化；通过采取电话回访、上门走访等方式，对实名举报人进行回访，了解相关信访举报件的处置和反馈情况、举报人对信访举报件处理情况的意见建议，促使其息诉罢访，有效化解重信重访问题，确保将信访件的“着落和回音”切实有效地传递给群众。
此外，区三抓办认真落实“四下基层”要求，创新工作方式方法，变坐等群众“上访”为主动“下访”，摸清信访问题“病因”，及时发现倾向性、苗头性问题，把问题解决在当地。通过工作提醒、实地察看、蹲点督办等多种方式，耐心听取意见，详细了解诉求，同群众一起分析原因、厘清事实、解释政策，共同商讨解决办法，用心用力落实具体措施，最大限度满足群众合理诉求。组织召开调度会23场、现场督办40余次，对重点问题派专人全程跟进，现场督办。
“我们要把社会监督意见作为反映民情民意的晴雨表，在解决一个个具体问题的基础上，督促相关部门坚持举一反三，认真分析研判，积极主动出击，全力排查化解矛盾纠纷，从而达到治理一域、规范一方的叠加效应。”区“三抓三促”领导小组办公室相关负责人表示。(陶俊杰)
