中国张掖网甘州讯 今年，甘州区党寨镇政务(便民)服务中心始终以把“群众诉求不但要办结，更要办好”为工作目标，不断建立完善群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，切实为群众办实事、解难题，把“关键小事”办到群众心坎上，努力把“接诉即办”这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，以心交心、以心换心，力争把群众的烦心事、忧心事和揪心事解成惠民“幸福题”。至目前，共受理化解群众困难诉求21条。
坚持问题导向，围绕住房、城镇建设、市容环卫、生态环境、安全生产、民生实事等群众关注的热点难点，以“做的要比说的好、服务要比需求早”理念为引领，充分发挥网格员优势，在日常巡查中及时发现问题、及时上报、及时处理，在投诉案件未发生之前，将其制止在源头。按照“统一归类诉求、台账式管理、按时限反馈、及时督查反馈”工作闭环，确保各类诉求接收快、响应快。坚持“事事有回音，件件有着落”工作目标，对一般合理诉求，能当场化解的立即办理到位；对难度较大或无法在短时间内办理的复杂诉求，做好解释、说明和安抚工作，在核查的基础上，结合实际情况，制定化解措施、责任和时限清单，定期向诉求人反馈办理进展；对暂不具备解决条件的、或不合理诉求，依法依规解释到位，做好群众思想工作，争取群众理解支持，同时向上级汇报分析研判，争取政策或项目支持，确保诉求办理处置到位。
