中国张掖网甘州讯 按照省市数字政府建设要求,甘州区政务服务管理局以提档升级“综合代办窗口”服务为抓手,纵深推进“放管服”改革,科学调整办事窗口,在企业帮办代办区域和工程项目建设帮办代办区域设立5个综窗,推动窗口服务再上新台阶,让企业和群众办事“少走弯路”,实现“一窗受理、高效办理”。
区政务服务管理局将涉及12个部门的69项事项全部采取“事进人不进”方式授权委托政务大厅综窗办理,各授权单位向综窗提供相关业务资料,对综窗工作人员进行业务指导。综窗工作人员认真落实首问负责、一次性告知、限时办结、咨询辅导等服务制度,细化综窗办事场景、情形,编制并公布综合代办受理事项一次性告知清单和办事指南,全面对办理流程进行优化更新,在受理专业性较强、较复杂的资料时,与授权单位及时沟通,必要时进行远程资料核验,确保事项即来即办。综窗改革以后,工作人员严格按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,形成“一号申请,一网办理,线上线下,同步办结”的一体化政务服务架构,简化办事流程,减少跑动次数,更好地满足企业和群众办事需求。综窗改革不仅打破了数据壁垒,提高了平台服务效能,方便了群众办事,而且实现了用人制度和干部能力培养的创新,提升了窗口服务质量,使后台集中力量做好行政审批工作,实现了专业的人干专业的事,让服务更优质、办事更便利、群众更满意。止目前,已办理事项7件。(张文华)