中国张掖网临泽迅 为进一步改善基层医疗服务质量，临泽县板桥中心卫生院有效强化医护人员的服务意识，扎实提高全院医护人员的医疗救治水平和服务质量，着力增强群众就医获得感、幸福感、安全感和满意度，积极营造全院高质量发展的良好和谐环境。
全面提升医疗质量安全管理。准确把握卫生健康工作新形势新要求，不断增强改善医疗服务的责任感和使命感。以坚持问题导向为切入点，加大医护人员素质提升培养力度；以突出重点、精准施策、强化落实为发力点，完善医疗质量管理制度和体系建设；以病例内涵质量提升专项行动、医疗乱象专项整治行动等专项行动为落脚点，充分调动医务人员的积极性和主动性，全面提升基层医疗机构的诊疗能力和医疗质量水平。同时，医院持续优化门诊诊疗、远程会诊、胸痛救治单元的建设等医疗服务流程，广泛推广多学科诊疗、互联网+医疗的健康服务模式，使患者就医感受、就医体验得到很大的改善。
打造温馨暖心医疗服务。优化门诊流程布局，设置信息准确、清晰易懂、规范统一的就诊标识。强化候诊、挂号、收费、取药、出院结算等环节服务，优化服务流程，落实窗口服务“四心”(热心、耐心、细心、贴心)、“五规范”(规范服务形象、服务礼仪、服务语言、服务行为、服务过程)要求，提高患者满意度。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理，划分责任区域，安排专人不定时进行卫生保洁。优化老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体就诊服务，落实就诊环境适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施。
加强医疗技术技能培训。强化“三基三严”培训，制定业务培训计划，以临床诊疗指南、技术规范、操作规程等为重点，开展全员“三基”培训，加强基本理论、基本知识、基本技能、医疗质量安全核心制度以及各类检查、治疗适应证、禁忌证的学习巩固；每季度开展一次岗位大练兵、技能大比武活动，在全院推动形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，提升医院卫生专业技术人员理论水平、业务技能和执业素质。 医疗服务质量是医院高质量发展的一个永恒主题，医疗服务质量的好坏，群众评价的高低，都将直接关系到医院的健康发展。在今后的工作中，该院将继续以深化公立医院改革为契机，以巩固医院发展建设成果为动力，以打造“群众满意医院”为目标，以崭新的面貌，为广大群众提供更加安全、有效、便捷的医疗卫生服务，实现医院可持续、高质量发展。(王红玉)
