中国张掖网讯 日前，张掖华辰国际大酒店收到了一面来自江苏常州的周先生送的锦旗。周先生对酒店工作人员热心帮助、贴心服务、细心照顾表示诚挚感谢和高度赞扬。
今年1月31日，周先生一家入住张掖华辰国际大酒店，当晚23:30左右，周先生家的小孩出现休克状况，酒店值班负责人立即拨打120急救电话，并迅速赶往客人房间，配合小孩父母进行急救。120救护车到达现场后，值班负责人员陪同周先生一起到甘州区医院就医，并安排服务员在客房陪着小孩60多岁的奶奶。到医院后，通过1小时的检查和急救，小孩恢复正常，在院留观。凌晨2点多，值班负责人回酒店房间安抚小孩的奶奶，并安排早上送早餐、接小孩相关事宜。2月1日一早，酒店人员将周先生及孩子接回酒店，并于下午16:00时将周先生一家人送到了机场。2月2日，酒店值班负责人又打通了周先生的电话询问小孩的情况，周先生感激地说：“孩子一切正常，非常感谢酒店人员的热心帮助和热情服务，有机会一定还来张掖，仍住华辰。”
真情服务源于始终如一宾客至上的理念。张掖华辰国际大酒店是我市首家四星级酒店，也是目前全省首家“碳中和”酒店。自开业以来，酒店一直秉承“宾客至上，服务第一”的理念，以“超越期望，创造惊喜”的服务态度和“宾客满意是工作的终极目的”的执着追求，持续不断提升服务质量，努力让每一位游客高兴而来，满意而归。近年来，酒店每年开展特色服务4.5万次，定制化服务8600多次，主动帮运行李服务1.2万次，营销跟进接待服务1200多次，全年收集宾客意见3.2万人次，宾客留言800多份，携程网评8170条，收藏1.5万条，总分4.89分，宾客满意度达98%。
去年，酒店提出了服务从“特色化”向“定制化”转型的提升行动，出台定制化服务方案18个，酒店从“满意服务”向“惊喜+感动服务”升级转型，形成了人人做服务、想服务、创服务的良好氛围，让四海宾客感受到“满意+惊喜”的暖心服务，为张掖文旅产业发展贡献了“温情”力量。
