中国张掖网甘州讯 甘州区南街西来寺社区始终坚持服务居民的工作理念，持续深化“三抓三促”行动，推进“我为群众办实事”实践活动走深走细走实，用心架起与居民群众的“连心桥”。社区依托流动问诊台“惠东门诊”，推行“惠风和畅懂睦邻里”调解品牌，完善治理架构体系，提高调解成功率，努力把矛盾纠纷化解在网格，将党建与信访深度融合，不断推动信访难题的化解，用心用情把群众“信访”工作变成群众“信任”工作。
强化党建引领，构建调解“新格局”。一是强化队伍建设。选拔公道正派、正直热心、善作群众工作，具有一定法律知识的退休公检法干部，构建以“三官一师两员”“法律明白人”和网格员为骨干，共建单位、辖区派出所等职能部门广泛参与的调解网络，带出一支高素质的社区人民调解力量。二是强化队伍管理。引导专职人民调解员与“新入门”人民调解员结对同行“传帮带”，入小区、察民情、解纠纷、排民忧，传承发扬“人民调解为人民”优良传统。定期开展“周一学法”等法律知识业务培训教育，不断增强调解队伍的凝聚力和矛盾纠纷化解的战斗力。三是强化调解网络。设立“惠东门诊”特色调解室和党员先锋岗，以网格党支部为依托，吸纳多方党员力量，充分发挥党员的示范引领作用，营造出“一名党员就是一面旗帜，一个岗位辐射带动一片”的良好氛围，健全三级调解组织，拓展网格“流动问诊台”，形成矛盾纠纷分级分类调解格局。
强化前端化解，打造和谐“新家园”。一是全面摸排矛盾纠纷。调解员下沉到网格，到小区楼院，在闲话家常中捕捉线索、精准摸排，针对物业管理服务、婚恋纠纷、噪音扰民、老旧小区改造等关乎民生的风险隐患的矛盾纠纷进行全面排查和梳理，及早介入处理，实现矛盾纠纷排查全覆盖、无遗漏。二是及时化解矛盾纠纷。调解员入户听取诉求意愿，厘清矛盾焦点，能够当场解决的当场调处，不能当场解决的，借力相关职能部门协调解决，找准纠纷症结、矛盾源头，把准时机，对症下药，真正让矛盾纠纷调解“生活化”，使居民的家长里短在平和的氛围中解决，积淀调解厚度。三是提升案件回访满意度。安排调解员对人民调解案件定期回访，拉进与当事人之间的距离。回访前通过人民调解员详细了解纠纷处理情况，回访过程中通过与当事人面谈、实地调查等方式，了解调处协议履行进展情况，确保案结事解心解。
强化普调结合，画好调解“同心圆”。一是“线上线下齐发力”。打造法治宣传新天地，在社区公众号、居民微信群等新媒体上居民群众不间断推送法律服务知识；邀请共建单位和律师对人民调解员开展业务培训，提高普法调解工作效率和服务水平。二是强化法治宣传教育。充分发挥党员带头作用，结合“三进三问三实”“我为群众办实事”等实践活动，在实际工作中利用发放宣传单、法治宣讲、法律讲堂等方式，真正实现法治宣传与服务群众面对面“零距离”无缝对接，达到“调解一起纠纷、宣传一部法律、教育一片群众”的良好效果。三是坚持普调结合。按照调前讲法、调中明法、调后析法的总方针，要求人民调解员把普法工作贯穿于社区基层治理全过程，做到在服务中普法，在普法中结案，引导群众依法处理矛盾，增强群众法治观念，提高人民调解的知晓度、首选率。 (南街西来寺社区)
