中国张掖网甘州讯 今年以来，甘州区北街市场监管所始终发扬以群众为中心，消费者利益至上的公仆精神，积极探索了高效解决群众维权投诉的“五个方法“，打通了消费维权“最后一公里”，有效提升了辖区公众消费维权的满意度。
严值守。对消费者投诉问题，明确责任分工，确保工作日，节假日24小时有人值守，杜绝推诿扯皮，无人办理投诉的现象发生。
速办理。明确专人负责受理回复工作，坚持“谁承办、谁负责”的原则，在承办期限内办理，不得方法简单、态度粗暴、弄虚作假。
建台账。健全台账资料，并按要求对投诉资料进行归档，做到每起投诉案件都有章可循。
重分析。认真研究举报投诉共性问题和规律，举一反三，加强提醒，严格监管，把问题的苗头化解在萌芽状态，尽最大力量减少重复投诉和反复举报。
勤研讨。遇到棘手的投诉，采取领导小组及办理人员研讨制度。对消费者的投诉举报展开研讨，制定调解投诉最佳方案，用最科学的工作方法解决投诉问题。
至目前，该所共处理投诉165起，均做到件件有结果，事事有回音。接下来，该所将继续认真履行市场监管职责，全力营造放心消费环境，不断增强消费者的获得感、安全感。 (王雅珍)
