中国张掖网肃南讯 随着春节临近，外出务工人员纷纷踏上返乡归途，与家人团聚。1月28日，国网肃南县供电公司组织工作人员靠前服务，深入乡村开展用电安全宣传与隐患排查，用暖心电力服务温暖返乡人员“心灯”。
为切实保障返乡群众安全可靠用电，该公司积极行动，组织辖区各供电所共产党员服务队提前与所在乡镇村委会联系，统计掌握返乡人员用电信息，建立返乡人员档案，详细了解返乡人员家用电器配置和使用情况，对人员较为集中的配电台区进行负荷预测，对输配电线路和专、公变变压器进行红外测温，提高供电保障能力。截至目前，已累计走访摸排12个村社，服务返乡人员26人次，答复用电咨询32起。
针对有特殊用电需求的返乡群众，开辟用电绿色通道，简化办理手续，缩短业扩报装流程，实行“保姆式”用电服务，实现走村入户“全覆盖”，为返乡人员提供贴心、人性化的服务。通过走村入户的方式，对居民用户家中用电线路、插座、漏电保护器、空气能、电锅炉等采暖设备的安全性能和绝缘情况进行上门检测，提醒用户及时更换老旧设备，耐心为群众宣传和讲解电采暖、煤改电相关政策，对群众的电量和电费进行合理分析，面对面解答群众的用电需求，纠正用户不安全的用电行为，增强群众用电安全意识。
积极发挥台区经理“网格化”服务优势，充分利用与村社建立的“微信群”搭建起沟通交流平台，在微信群里公布供电所24小时故障报修抢修服务电话和春节期间“致用电客户的一封信”，通过“微信+电话”线上问诊服务，及时掌握用电需求和提供各类用电技术支持，确保用户遇到用电问题能第一时间联系到台区经理，快速高效解决用户用电问题，全面提升春节期间用户用电可靠性。
