中国张掖网甘州讯 自全区“接诉即办”工作推行以来，甘州区商务局立足职能职责，明晰工作思路，积极探索投诉处理新模式，逐步健全工作机制，全力以赴保障商贸流通领域平稳有序发展。
打好“先手牌”，当好稳定责任人。针对旅游旺季，住宿业投诉飙升的问题，甘州区商务局高度重视、积极响应、主动作为，分片区召开会议，从接待礼仪、服务质量、投诉处理、消防安全等方面对社会宾馆负责人进行了培训指导，并对投诉相对较多、处理投诉消极推脱的酒店进行通报批评，坚持主动发现问题、奔着问题去、盯着问题改的原则，努力做到早发现、早预警，早处置、早化解，从源头上减少不必要的投诉举报。
打好“感情牌”，当好群众贴心人。一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。甘州区商务局针对每一件投诉，认真分析研判，分类调处化解，对一般性纠纷，打电话进行沟通调处，反馈结果，对投诉相对集中的纠纷，联合市场监管等部门，第一时间深入商家，了解情况，沟通解决。工作中，以提升按时办结率和群众满意率为重点，耐心、细心地听双方“诉苦”，不厌其烦地做思想工作，坚持换位思考，将心比心，找准切入点，用心用情用力解决好群众的关键事，努力提升老百姓的幸福感、满足感。
打好“服务牌”，当好政策宣讲人。“12345”平台既是社会稳定的“防火墙”、检验工作的“试金石”，也是体现营商环境的“展示窗”，在投诉处理过程中，工作人员耐心教育，柔性执法，兼顾各方利益，不仅积极为商家普及《汽车销售管理办法》《二手车流通管理办法》《美容美发业管理暂行办法》等相关行业法律法规，而且还对《甘肃省社会信用条例》《张掖市社会信用体系建设促进条例》进行现场宣传，引导经营者树立诚信经营意识，依法经营，不以假乱真、以次充好，自觉遵守国家法律和商业道德，抵制各种失信行为。通过这种接地气的调处方式，不仅及时化解了商家和顾客之间的纠纷，而且有效提升了经营者重信誉、守信用、讲信义的诚信意识，为营造文明和谐、诚实守信的社会氛围打下了良好的基础。(贾莉芝)
