中国张掖网临泽讯 “你好，我是汪家墩村的村民，我想问一下养老保险补缴政策……”一大早，临泽县倪家营镇便民服务大厅的工作人员就接到了群众咨询，在详细了解该村民的相关情况之后，工作人员耐心地向来访群众解释了相关政策。
今年以来，倪家营镇结合“三抓三促”行动，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，不断优化政务服务小细节，提高服务效率，彰显为民服务“大情怀”。作为展示政府形象的“第一窗口”，近年来，镇政务(便民)服务中心抓住联系群众、服务群众“最后一公里”，高标准、严要求开展优质服务窗口创建活动，不断筑牢民生底线，增强群众获得感。
“现在窗口的工作人员服务态度好，办事速度也快，需要准备什么资料一次性都能说清楚，不用再一次次地跑冤枉路了。”前来办事的村民李生华对政务(便民)服务中心的服务赞不绝口。结合工作实际，该镇细化了政务(便民)服务中心日常管理制度，完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、廉洁自律制、服务承诺制、AB岗岗位轮换责任制等岗位制度，真正做到了制度上墙、服务公开、规范运行，进一步增强宗旨意识，提高服务能力，竭尽全力为群众解决疑难问题。
为打通政务服务“最后一公里”，在全镇范围内建成标准化便民服务站8个，同时完善了各村“帮办代办、综合服务”机制，明确8名村级代办员，全面掌握政府服务事项清单和服务流程，在能力范围内为群众开展服务，确保每天群众的办理事项能即时受理，形成了全覆盖便民服务网络。小小的窗口维系着一方百姓生活的幸福度、满意度和获得感。“我们不仅在办事流程上做减法，更在为民服务上做加法，做到件件有回音、事事有解答，真正让办事群众感受到带有“温度”的服务，让办事群众满意度达100%。”镇政务(便民)服务中心主任宋海蓉表示。(吴晓玮 赵丽)
