当今时代，网络空间已经成为我们党密切联系群众的重要渠道和纽带。截至2023年6月，我国网民规模已达10.79亿，互联网普及率达到76.4%，互联网成为做好新时代群众工作的重要阵地。在日前召开的2023网上群众工作大会上，各地党政干部、专家学者会聚一堂，就如何做好新时代网上群众工作进行交流，释放出明确信号。
用好网上群众工作平台。群众在哪里，调查研究的工作就应该延伸到哪里，群众在哪里，调查研究的重点就应该关注到哪里。随着网络技术的发展，群众通过网络表达意见建议已成为一种常态。对此，各级领导干部要学网懂网用网，要有敏锐的网络意识。既要主动通过网上群众工作平台进行回复回应，也要通过网下走访调研和整改落实解决具体的矛盾问题，更要善于举一反三、触类旁通，解决类似问题。对于各地区各部门而言，做好网上群众工作，不单单是在网上开展工作，很多时候，网上的问题要靠网下解决。各级领导干部只有走到群众中间，与群众“坐一条板凳”，才能真正了解群众诉求，只有充分发挥群众的聪明才智，才能找到化解矛盾纠纷的突破口。各级领导干部要始终坚持大抓基层的鲜明导向，通过网上群众工作平台数据，找准为民办实事办好事的切入点和路径，激发广大网民参与基层社会治理的动力活力，让网上群众工作平台成为民众主动参与社会治理事务的联结平台。
务实做好网络群众工作。党的十八大以来，党中央高度重视做好网上群众工作。各级党政机关和领导干部着力通过互联网和信息化的手段开展群众工作，使互联网成为党联系服务群众的重要桥梁纽带。迈步新征程，各级领导干部要通过网上群众工作平台及时解决各种群众诉求问题。从城市停车到交通道路井盖的检查修复，从解决山区群众看病难到私拆乱建问题等，广大群众通过网上群众工作平台反映身边事，亮出“金点子”，各级领导干部要及时做好网下的调研核实工作，拿出务实作风，拿出实在的整改落实效果，高质量回应网友的问题。各地各部门既要做好服务，也要做好监督，避免网上和和气气、网下拖拖拉拉，要建立网络问题处理的常态化机制体制。要畅通群众反映困难和解决问题的渠道，推动各级各部门把网上发现问题与网下解决问题相结合，把网上舆论工作和自身工作相结合，探索完善网络工作，形成网上、网下联动格局，切实推动为群众办实事常态化、长效化。
创新网上群众工作方法。在自媒体时代和大数据时代，网上群众工作不能简单移植传统的群众工作方法，而是要正视党联系服务群众机制面临的新境遇。面对数据量大、数据散碎、重复交叉、共享难、安全保障难和线上线下“两张皮”等问题，各地区各部门各单位在网上倾听民意、回应民声和问计于民过程中要勇于直面压力挑战，积极开拓创新。在回应广大网民的各种问题诉求中，各地区各部门要通过建立前置分类民意收集机制、议题设置建言献策机制、跨域整合各层派单机制、留言公开群众点评机制、留言板案例库共建机制和线上线下协调联动机制等，解决好各类矛盾问题，密切干群关系。在智能时代，各地区各部门要把人工智能和大数据应用更好注入干群、党群工作的各环节中，让网上群众工作平台越来越“智慧”，不断促进党委政府和群众的沟通联系，推动各地社会治理能力提升，让各级党委政府回应群众呼声将更快、更精准、更高效，提升人民群众的获得感和幸福感。(蒲都文)
