中国张掖网讯 随着城市建设的不断推进，城市管理从重规划建设阶段向重管理执法阶段转变,“城市管理要像绣花一样精细”成为新时代的新要求。其中，推进城管执法督察制度建设，推动城管执法的数字化、精细化和智慧化，是城市精细化管理的有效路径。张掖市城管执法局2023年加强城管执法精细化管理，突出问题导向，充分发挥智慧城管平台作用，紧扣“标准化、信息化、系统化”三个维度，变被动执法为主动治理、变零星执法为整体治理、变单一执法为系统治理，有效化解城市管理顽症，市民群众获得感明显增强。
建强用好智慧城管平台。智慧城管平台2018年开始筹建、共投资1200万元，于2019年9月完成建设， 2020年3月正式投入运行。平台以万米单元网格为城市管理基本单位，采用城市部件、事件管理法，覆盖建成区59.96平方公里的公用设施、交通设施、市容环境、园林绿化、其他设施、扩展部件6大类90小类和市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件6大类98小类事件。目前平台在接入公安交警视频监控的基础上，又在城区重点区域增设了50路监控球机,为执法人员配备30部手持终端、7台移动执法工作站、1套车载移动视频和1架无人机。平台目前接入市区42个部门，其中包括市城投、交投、旅投3个市级专业部门和供水供热、燃气、热力等民生企业都纳入了平台。平台主要依靠采集员上报、视频监控探头上报、金张掖E点通App上报、接收12345热线举报等途径实现快速发现问题，并采取信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价七步闭环流程实现城市管理问题快速处理。平台自2020年3月15日运行以来，通过信息采集员上报、视频监控信息采集、市民通过金张掖E点通App上报、市城管执法局执法人员案件上报等渠道，共接收城市精细化管理各类案件496211件，受理立案453175件，派遣453175件，处置449941件，结案448959件，结案率达到99.12%。
抓培促优信息采集队伍。切实加强城管队员思想政治教育，全面统一思想认识，维护城管队伍稳定，振奋城管队员精神，保持城管队伍优良作风，进一步提高城管队伍凝聚力和战斗力。加强城管队伍素质建设，不断提高城管执法水平。加大对城管队员的教育培训力度，有计划、分期、分批地对全体城管队员进行系统全面的执法知识培训。通过固定时间集中学、培训讲座重点学、以案释法实践学等方式，进一步提高全体城管队员的执法水平和整体素质，为城管依法行政工作奠定基础。
健全完善精细管理标准。建立健全岗位目标责任制。根据工作性质和部门职能，分别建立岗位清晰、目标明确、任务具体、职责分明、切实可行的岗位目标责任制，实行定员、定岗、定权、定责、定位，实现以制度管人，按制度办事。实行定岗定责，做到责任到人，明确目标，狠抓落实下功夫，并派专人全天候对大街小巷道路清扫保洁情况进行巡视检查，对道路保洁情况进行监督。加大主要街道清扫、清运、保洁力度，做到垃圾日产日清、无积存过夜垃圾、无卫生死角。加强对城区公用设施、构筑物、建筑物上的“非法小广告”的清理，发现一处清洗一处，建立长效管理机制。
发挥平台督考一体作用。制定《甘州城市管理运行指挥手册》《甘州区智慧城管平台考核实施细则》，明确问题责任部门、处理时限。每月对各相关职能部门案件处置情况进行量化考评打分排名，提请城管委办公室每月、每季度将排名进行通报并将考核结果纳入区委区政府年终考核评价体系，对工作不作为，名次经常靠后的单位启动“黄、橙、红”预警、问责机制，有效推动了各项整治工作落实，激发了各部门参与城市管理工作的积极性、主动性和责任心。单独设立了城管执法局考核评价模块，和环卫市场化后对环卫案件单独统计排名。
打造为民便民服务窗口。作为城市管理领域12345热线电话集中转办单位，我局派专人实现24小时接听，夜间电话谁值班谁负责转接，做到零遗漏，快反馈。工作人员高度重视，职责落实到位，确保接诉即办改革深入推进。对12345热线平台工单做到及时签收及时转办，工单接收“有速度”，联动处理“有力度”，接到工单后，第一时间转到相关大队，督促相关大队及时跟进处理，做到“事事有跟进，件件有回音”；为民服务有温度，处理工单问题后，及时将处理情况进行总结，反馈给反映问题的群众，并对办结工单实行满意度回访。把群众诉求作为第一使命，把群众满意度作为第一标准，听民情，解民忧，为进一步做好城市管理工作夯实良好的群众基础抓学习，促提升。(臧涛涛)
