今年以来，肃南县白银蒙古族乡聚焦群众“急难愁盼”问题，以“为民、便民、利民”为目标，全面强化服务意识，扎实推进“放管服”改革和数字政府建设，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”，以实际行动为全乡经济社会高质量发展助力赋能。
强化服务意识，提升服务质量。以开展“三抓三促”行动为契机，在服务效能上见真章。以首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度作为提升政务服务质量的“先手棋”，加快推进基层审批服务提档升级。严格落实政务服务事项清单编制工作，注明办理事项所需条件、办理时限等要素，办事流程公开化透明化。及时优化完善办事指南并制作流程图，保证其准确性、详实性和易用性，线上线下同步更新，确保农牧民群众对各类事项的办理条件和办理流程的知晓率。在便民服务大厅设置咨询台，提供老花镜、饮水机等便民服务设施，让广大群众体验快捷办事的同时，享受温馨的便民服务。
创新服务方式，提升便民利企效能。大力推行“办事信息标准化、办事流程规范化、办事进程透明化、办事效能数字化、办事窗口综合化”的服务模式，建立“线上线下、一网通办、全程代办”服务体系，为办事企业和群众提供事前业务咨询、政策解读，事中数据录入、资料整理等帮办代理，事后进行跟踪问效，全方位帮助群众纾困解难。积极宣传数字政府建设，大力推进政务服务“跨省通办”“一件事一次办”等政策制度，第一时间为企业提供政策引导咨询，引导企业和群众通过甘肃政务服务网“一件事一次办”专栏申请业务，提高办事效率。打造自助服务专区，配备自助终端机，提供自助在线办事指南查询、自助申报和材料打印等服务，实现政务服务全天候“不打烊”模式。
加强数字政府建设，推进“一网通办”。推广应用甘肃政务服务网和“甘快办”APP，通过积极宣传动员、在公开栏张贴注册二维码、手把手帮助下载注册、一对一指导操作等方式，引导全乡企事业单位、干部职工、农牧民群众下载注册使用“甘快办”APP，至目前全乡手机用户下载量已达98%；督促市场监管所对已登记企业但未注册甘肃政务服务网账号的企业，通过打电话提醒、上门宣传等方式，努力提高注册率。通过不断提升服务质量，使平台用户的使用率和活跃度也得到了进一步提高，切实增强企业和群众网上办事的“体验感”。(安雨薇)
