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甘州区火车站街道：“四心”服务串起居民生活“幸福圈”
来源：文明甘州
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2023年12月03日 20:48
甘州区火车站街道聚焦“大党委引领、社会化共建、网格化治理、一键式响应”治理机制，延伸服务触角，不断完善网格运行机制，推行“四心”模式，推动治理要素向网格集中、资源向网格下沉、服务在网格彰显、矛盾在网格解决，不断释放“小网格”“大能量”，实现为民服务“零距离”。
初心引领，织密网格组织体系。夯实阵地建设，建立“党建引领一盘棋、共驻共建一股劲，夯实基础一张网，线上线下一体化”的网格化管理体系，立足辖区居民分布情况，在统筹考虑布局科学性、服务便捷性、建设可行性的前提下，打造“睦邻驿家”“聚邻康乐”党群服务阵地，充分发挥党组织政治优势、组织优势和密切联系群众优势，整合资源力量，统筹社区32家市区共驻共建单位，打造“七园怡景”(怡畅园、怡心园、怡润园、怡乐园、怡健园、怡创园、怡学园)服务功能区，为周边居民提供文娱活动、文化共享空间、便民志愿等有温暖有品质的公共服务。健全组织架构，全方位整合民政、综治、信访、卫健等重点领域相关职能，共设立网格23个，推行“支部建在网格上”，成立23个网格党支部，纵向明确“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员联系户”四级责任链条，横向建立社区党组织领导下的“网格党支部、网格包联单位、物业服务企业、业委会”四方联动机制，实现网格党组织和党的工作全覆盖。合力破解难题，充分发挥社区党建联席会作用，通过契约化共建，定期更新资源清单、项目清单、需求清单“三项清单”先后同辖区32家市区单位、社会组织、企业等签订共驻共建协议，共同商议解决网格阵地建设、火车站广场提升改造、康乐片区城市更新、口袋公园、三无小区接管等民生热点问题30余件，利用节假日开展3.15消费者权益普法、垃圾分类显文明等专题活动60余场次，实现不同的党组织从陌生到联合，从联合到互动，协调解决公共设施破损、张贴小广告、杂物乱堆乱放等“家门口”问题80多件，形成了齐抓共管的良好局面。
同心共建，激活网格治理效能。提升治理合力，调动各方积极性，以网格员为牵引，整合共驻共建单位、社会组织、志愿者等力量，进驻网格驿站，组建“平+急”网格化队伍(“平时”党员带头，为网格治理献策献力；“急时”闻令而动，成为突发应急的攻坚力量)，依托在职党员进社区“双报到”机制，结成“一家亲”，实现了“网中有格、格中定人、人负其责”的网格化管理新局面。增强治理活力，联系共驻共建单位、周边党员群众开展“闹元宵猜灯谜”“棋来棋往”“快乐乒乓”等为民服务活动，评选“最美志愿者”“好儿媳”“好公婆”“好邻居”等先进人物9人次，引导党员群众积极参与网格治理。不断凝聚群众、引领群众、服务群众。推进红色物业，大力实施“红色物业”培育计划，实现物业企业党的工作全覆盖，辖区14个“三无”小区已实现物业全覆盖，796小区物业缴费率由2020年的55%增加至95%，小区物业被确定为全市红色物业示范点。
暖心服务，建立网格职能“清单化”。创新服务乐民，街道将志愿服务融入网格化管理，打造8支“星火聚”志愿服务队，实现志愿服务范围全覆盖、服务队伍专业化、服务项目清单化、服务内容精准化。建立“网格+志愿服务”工作模式，以网格化管理为主体，依托“星火聚”志愿服务队，推动志愿服务与网格化管理有机联动、优势互补。实行志愿服务“清单化”管理，建立巾帼之美、邻里课堂、矛盾纠纷调解等志愿服务项目10余项，常态化开展党的声音宣讲到家、节日问候恭贺到家、生活困难温暖到家、纠纷矛盾调解到家、健康卫生关爱到家“五个到家”活动，打通联系服务群众“最后一米”。汇聚能人为民，全面挖掘网格内的书法“能人”、法律“能人”、文艺“能人”等各类能人信息，组建“网格能人团”，通过小区居民“邻里圈”微信群等方式，发挥辖区能人优势，利用闲暇时间免费帮助居民解决学生帮教、法律咨询等各类问题100余件，切实解决小区群众的急难问题。多样服务惠民，大力实行“群众点单、社区派单、党员接单”的网格化联动服务模式，在网格内举办“小网格议百家事”“红网格暖百家心”等活动132场次，“健康义诊暖民心”“关爱留守儿童”“电信防诈骗宣传”等服务活动300余人次，实现了“人到格中走、事在网中办，难在格中解、情在网中结”。
齐心发力，开展网格服务“多元化”。创新服务载体，以“党建引领多元共治，构建网格纵深发力”为思路，充分挖掘服务资源，依托“睦邻驿家”“聚邻康乐”服务阵地，发挥“七园怡景”功能区作用，引导党员群众积极参与网格治理，不断凝聚群众、引领群众、服务群众。聚焦特殊人群，实行“一站式”服务，将小区内空巢老人、留守儿童、伤残人员等弱势群体建库立档，由网格员定期登门走访慰问，全面掌握他们的生活需求和健康状况，力所能及地帮助解决物资采购、送医问诊等实事，让居民享受最精细、最便捷、最暖心服务。拓宽自治渠道，定期在网格内开展平安建设、法律援助、居民服务、文化演艺、文明诚信、志愿服务“六进小区”系列活动。结合“三抓三促”行动和“访民问暖”活动，通过收集居民诉求，坚持每月召开一次民事联席会，成立网格议事小组，推行群众的事群众说了算的机制，落实定区域、定人员、定时间、定责任“四定”管理要求，收集民情民意380余条，联合法律顾问和调解员开展“坐堂问诊”，解决矛盾纠纷96起。(张浩杰)
