中国张掖网山丹讯 10月26日，10时，滴滴！滴滴！伴随着手机APP提示音的响起，世博社区网格员郝俊琴收到了来自世博丽景小区住户宋某某的问题诉求……；在和兴园小区，县府街社区的网格员王茜正敲门入户，对小区的孤寡老人等困难群体开展外展工作；在同一时间长城社区的前台，居民群众正向社区工作人员何忆遥反映小区内发生的管道漏水问题。
近年来，山丹县城市社区党工委，持续深化党建引领党建引领接诉即办改革，主动回应居民关切问题，积极办好群众的操心事烦心事揪心事。在党建引领社区吹哨、部门报道制度的基础上，推动“社区吹哨”向“群众吹哨”延伸，使“接诉即办”在网格中快速穿梭，以三个注重和聚焦接诉、派单、办理、考评等关键环节，打通服务群众“最后一公里”。
注重群众需求。精准识别人民群众的需求，才能做到“精准”施策。及时把握公众的新需要、新诉求、新问题、新期待，是有效解决新时代社会主要矛盾的前提。县城市社区根据群众利益诉求的变化，统筹协调解决好不同群体的共性需求和个性需求、基本需求和非基本需求、当前需求和长远需求，定期分析研判群众反映最强烈的痛点堵点，有针对性提出解决方案，做到民有所呼、我必有应。注重群众参与。群众既是基层社会治理的参与者，也是基层社会治理的受益者，必须充分发挥群众在基层社会治理中的主体作用。县城市社区在“接诉即办”中问计于民、问需于民、问政于民，让群众参与基层社会治理，用“群众的办法”来解决“群众的问题”，提升群众参与基层社会治理的自觉性。注重群众满意。“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”。坚持群众满意为“接诉即办”的出发点和落脚点，不仅体现在办事效率、服务品质上，而且还要看群众满意度这个成绩单。县城市社区以马上就办、办就办好的态度解决群众的难点、痛点堵点问题，不断增强服务群众的主动性、自觉性，在推动群众工作上方能找对办法，让群众“能办事好办事快办事办成事”，带给群众更多的放心、贴心和暖心。
坚持问题导向，聚焦接诉、派单、办理、考评等关键环节，在回应海量需求中提升服务治理精细化水平。一是全面接诉。将原有的山丹县融合综治、政务等6个平台和20多个小程序整合为丹城小管家，拓展12345政务平台，畅通电话、网络、网格员入户、社区前台接待居民等接诉渠道，实现“从耳畔到指尖”全渠道受理市民诉求，社区网格员实时在线，做到常规诉求“秒回”。二是快速直派。对12345平台政务服务平台和“丹城小管家”反馈的事项，县城市社区党工委、管理局按点位清晰、职责明确的诉求，快速指派给局机关各办公室及相关社区，社区按照权限范围，简单诉求由网格员解决，复杂需求由社区党委书记亲自抓办，避免群众诉求在直派中“停车过夜”。三是高效办理。根据诉求轻重缓急，实施2小时、24小时、7天和15天四级响应处置。其中，突发事件、不稳定因素、公共卫生事件以及其他可能造成生命财产损失的诉求在15分钟内签收；水电气热等基本民生保障和极端天气等诉求应在30分钟内签收；一般类诉求24小时内签收。承办单位签收后，及时联系诉求人核实情况、查清事由、落实解决。涉及多个单位的诉求，首接单位应牵头协调办理，办理时运用“社区吹哨、部门报到”、协调会商等方式解决。四是科学考评。建立接诉“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”等“三率”为核心的考评指标体系，通过“日统计、周通报、月专报、季分析、年总结”机制，打造“民呼我应”特色接诉即办。接诉即办改革推进以来，接受12345派单居民诉求61件，丹城小管家居民诉求92件，12个社区前台共受理居民诉求600多件，网格员深入小区、楼院、居民家中解决诉求1400余件。(陈空)
