中国张掖网甘州讯 今年以来，甘州区人社局始终坚持以服务经营主体为重点、以服务民生主体为根本、以拓展服务领域为载体，严格按照“仲裁实体合法、时间时效合法、组织程序合法、文书档案合法、职能责任合法”总体要求，不断优化三项服务，助推仲裁工作提质增效。
优化调解前置。坚持“调解优先，以调促和”原则，对可能达成调解协议的案件，实行调解前置，引导当事人到基层调解组织进行调解，尽量促成当事人达成审前调解，以柔性化手段处理劳动争议，在促成调解的同时，督促用人单位尽快履行调解书规定的给付义务。在指定时间内未达成调解协议的，再由仲裁庭开庭审理。2023年上半年，共调解劳动争议纠纷案件167件，涉案金额达937800元，切实维护保障了劳动者合法权益。
优化多元化解。实行分类办案，实现调裁分流，对于争议焦点相对简单明晰的追索劳动报酬案件，建立工作台账，启动“快调”程序，由聘用调解员进行调解。对于案情简单、易于调解的案件分流基层调解组织先行调解，促使基层调解组织主动参与仲裁案件，及时化解纠纷隐患，形成人民调解、行政调解、司法调解与劳动人事争议调解协调联动、衔接有效、系统完备的大调解格局。至目前，全区18个乡镇、5个街道基层调解组织实现全覆盖，指导企业建立劳动争议调解组织110个，乌江镇劳动争议调解中心获评“全国工作突出基层劳动人事争议调解组织”称号。
优化办理流程。以“高效便民、案结事了、事了人和”为目标，以“四零服务”为抓手案前把好立案关，做到贴心服务“零投诉”；案中把好质量关，做到审理裁决“零失误”；结案后把好效率关，做到回访服务“零差错”，实现了劳动维权“零跑腿”，把好仲裁案件事前、事中、事后回访关口，坚持简化调解程序、优化举证质证环节、改进文书送达方式，提升服务质量和效能，努力把劳动人事争议案件“消化”在诉前、“化解”在诉中，尽量减少劳动人事争议案件进入诉讼程序，共同推动劳动人事争议高效化解。(卜兴鹏)
