中国张掖网临泽讯 近年来，临泽县坚持以解决群众诉求为“初心原点”，用好“三端”闭环模式，让群众诉求有人响应、有机制解决，不断提升群众满意度和幸福感。
前端快速感知，做到有事必应。一揽子制定党建引领基层治理的指导意见、规范指引、管理办法、工作流程，推行网格“1+7”力量配备模式(1名专职网格员+党员联系户、便民服务代办员、三官一师、法律明白人、县镇村干部、志愿者、人民调解员等7名兼职网格员)，选聘专职网格员168名、兼职网格员1176名，明确包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包停访息诉的“四包”责任。制定《邻里小院议事规范》，依托党员联系户建立799个邻里小院，打造社区红色议事厅5个，优秀书记工作室3处、各类议事长廊40多处，推行“七步议事法”，累计开展说事议事1200多场次，实现群众诉求在“家门口”收集。
中端及时办理，做到有诉必理。依托镇村便民服务中心、12345政务服务便民热线、“一键响应”系统、村民网格微信群、综治E通、意见箱(簿)6大平台收集群众诉求，第一时间受理核实、梳理汇总各类问题，归并为政策咨询、意见建议、疑难复杂等6类事项，坚持分级负责、属地管理，明确解决时限和要求，做到精准交办。完善“一门式全天候”响应工作机制，落实“四办”工作法(简单问题马上办、一般问题分级办、重点问题派单办、难点问题会商办)，全面推行网格人员走访调、邻里小院议事调、村级定期集中调、镇级站所联动调、县级部门联席调五级调处模式，及时解决群众诉求4000多件。
末端有效反馈，做到有办必果。针对政策落实、矛盾纠纷、涉法涉诉等各方面诉求，明确主管部门、综治中心、公检法职能职责，按照“谁办理、谁负责、谁反馈”的原则，紧扣事前、事中、事后三个关键点，建立“收集-梳理-交办-办结-反馈”管理流程，形成信息、责任和工作闭环。落实诉求办理“好差评”和“办结=后3个工作日内回访问效”制度，细化满意度评价指标，开展“亮、晒、评、改”活动1200多场次，用考评实绩检验办理实效，明确事项办理质量评价标准，通过网格员即办即结即评、村上每周点评、镇上半月通报、县上每月排名、县级年度考核的五级考评机制，推动联系服务群众常态化、解决群众诉求长效化。(王吉超)
