中国张掖网甘州讯 今年以来，甘州区梁家墩镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，采取多种措施，扎实做好12345政务服务热线工单办理工作，实实在在解决群众关心的问题，真正做到了“事事有回音，件件有答复”。
一是强化组织领导。该镇成立了12345政务服务热线工作领导小组，实行一把手负责制，党政办具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。定期召开专题会议，总结调度政务热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实提高群众对处理结果的满意度。
二是严格办理流程。制作政务服务热线工单统计表，接到交办件后进行登记，根据反映内容经分管领导签发到各村和各部门，并要求在规定时间内负责落实办理，及时回复来电人后整理办理结果，通过12345政务服务热线上报至市政府热线办。
三是狠抓责任落实。坚持属地管理和谁分管、谁负责、谁主管、谁答复的原则，明确责任单位和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各村各部门热线工单办理情况，坚决杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象的发生，切实保障12345政府服务热线各项工作落到实处，取得实效。
截至目前，全镇共签收市政务服务局转办的群众诉求件68件，办理完毕68件，办结率100%，群众满意率达97.6%。(杨晓平)
