中国张掖网甘州讯 为加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，甘州区新墩镇市场监管所指派专人负责投诉举报分派工作，并针对投诉举报的内容进行分析研判，通过“诉转案”机制，有效扩宽案件来源，以办案促监管，严厉处置违法违规行为，全力维护群众合法权益，提升群众的满意度和幸福感。
全面畅通渠道，接诉快速受理。以12315投诉举报平台和12345政务服务热线为依托，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保受理后尽快安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意率。
热心耐心调解，认真做好答复。投诉举报办理过程中，执法人员注重热情服务，尤其把握好调解过程中的双方当事人的情绪引导，合情合理合法解决，仔细核查投诉人描述情况，核实违法行为是否真实存在，并及时把情况反馈到投诉当事人，做到全过程公正透明。
抓紧抓牢线索，合理办案处置。为加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，积极对投诉举报的事项进行梳理分析，通过“诉转案”机制，有效扩宽案件来源，对投诉举报涉及的违法行为积极调查处理，以办案促监管，严厉处置违法违规行为。
今年以来，新墩镇市场监管所共办理“诉转案”行政处罚案件13起，涉案金额12.08万元。下一步，新墩市场监管所将不断创新方式方法，提升监管效能，提高投诉举报处置效率和群众满意度，营造安全放心消费环境，构建和谐稳定社会环境。(张迎春)
