中国张掖网肃南讯 为进一步优化办事流程，提高群众和企业满意度，马蹄藏族乡便民服务中心着力打造三大“亮点”，提升便民利民服务水平。
构建“零距离”服务体系，打通服务群众“最后一公里”。马蹄藏族乡便民服务中心按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等54项服务事项进行梳理，明确服务事项清单。同时，依托县政务服务网，设立网上服务站点，全面公开政务服务事项和办理指南，让群众实现家门口办事。
打造“零障碍”服务过程，实现标准化服务流程。马蹄藏族乡便民服务中心高质量打造便民服务大厅，实现一站式服务。统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。同时，针对老弱病残幼等重点群体，便民服务中心改进服务方式，提供“上门服务、入户办理”，真正做到让数据多传输，群众少跑腿。“工作人员真是帮了我大忙了，我年龄大了，出门不方便，他们主动上门为我提供贴心服务，指导我缴纳了医疗保险，太谢谢她了。”马蹄村周先生满怀感激地说道。周先生因行动不便不能到政府服务大厅办理相关业务，工作人员获悉后，主动上门提供服务，解决了周先生的燃眉之急。
推进“零积压”服务事项，助力政务服务提质增效。马蹄藏族乡便民服务中心优化问题处置机制，对群众反映的简单问题及时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是越来越周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”群众李女士在便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，马蹄藏族乡便民服务中心不断提高服务水平，使群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。
该乡政务便民服务中心通过三项举措，积极为群众提供优质高效的服务方式，打造了一流便捷的服务环境。“接下来，我们将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众和企业，坚持以‘钉钉子’精神做实做细各项工作。”马蹄藏族乡政务便民服务中心负责人表示。
