中国张掖网临泽讯 今年来，临泽县沙河镇综合运用“一核三端五调”、明理说事会、个案调解、联合调处等多元化解机制，逐步探索出“网格员接单、镇综治中心派单、责任部门领单、群众评单”的“订单服务”解纠纷调处模式，建立起“即知”“即报”“即悉”“即办”的联动工作机制，不断提升纠纷化解质效。
网格员“接单”无遗漏。通过科学研判，将全镇划分为93个网格(其中农村网格16个，城市网格77个)，配备专职网格员93名，真正把基层网格建成服务民生、保障民安的基本单元。网格员充分发挥一线工作优势，用好一卡(服务连心卡)、一箱(民情信箱)、一记(民情日记)、一群(网格微信群)四条渠道作用，第一时间收集社情民意，简单的问题及时处理，复杂的问题迅速上报。
综治中心“派单”提效率。镇综治中心进一步健全完善“信息采集、源头发现、任务分派、问题处置、核查反馈”闭环运行机制，收到群众的问题和建议，及时将群众的需求归类划分为“政策法规咨询”“矛盾纠纷调解”“信访诉求答复”“事务代办”等若干“菜单”，不同类型的问题按照属地管理、行业特色、部门职责进行“点对点”“派单”，实现了网格员报备到相关单位接办的“无缝衔接”。
责任部门“领单”抓落实。镇综治中心对排查出的问题逐一建立台帐，逐一梳理研判，对跨行业跨村社、需要多个部门联合进行调处的纠纷，由镇综治中心整合资源统一指挥调度，对收集的问题进行分流交办，司法、妇联、民政等各职能部门“对号入座”积极认领“订单”，开展联调联处，并在规定期限内抓好交办件的落实。
群众“评单”见实效。对矛盾突出的重点领域、重点行业、重点人群、重点问题作为重中之重进行“回头看”，通过发放评议表、入户走访、电话回访等多种形式对各职能部门纠纷调处到位不到位、事项处理贴心不贴心、为民服务满意不满意进行评价，以群众满意度为导向，有则改之，无则加勉，让“定单”更合群众胃口。今年来，我镇收集群众诉求231件，多元化解矛盾纠纷133件，调处率达98.4%，群众满意度100%。(李沛佳 宋艾璠)
