中国张掖网讯 近日，张掖市12345政务服务便民热线接到了一通特殊求助电话，市民邵先生称自己在外务工，家中老人身患糖尿病等重大疾病，在外出时意外摔倒，导致现在行动不便，身边无人照料，希望能帮他上门查看老人近况。
12345热线迅速形成工单转派甘州区北街街道办事处，街道工作人员收到工单后，立即协调社区卫生服务中心医护人员与社区网格员一同前往老人家中查看老人身体情况，经医护人员悉心检查，老人身体并无大碍。邵先生接到回复后，激动万分、连声道谢，说打电话时已是下班时间，没想到这么快就有人去了自己家里，太感谢“12345”了。
12345政务服务便民热线作为倾听群众意见、捕捉群众"急难愁盼"的重要渠道，在听民声、畅民意、解民忧、纾民困方面发挥着无可替代的作用。我们将持续以钉钉子精神抓好“接诉即办”工作落实，用心用情用力解决老百姓“急难愁盼”问题，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，把群众的每一件诉求办好、办实、办满意。
