您当前的位置 ： 中国张掖网 >> 问政 >> 部门 【“三抓三促”行动专题报道】张掖市城管执法局多措并举 着力推进热线投诉处置工作 来源：张掖市融媒体中心    0 人参与互动 2023年05月18日 09:35

　　中国张掖网讯 今年以来，张掖市城管执法局将推进“接诉即办”作为落实以人民为中心发展思想的生动实践，也是推进“三抓三促”行动的有力抓手，全面贯彻落实《甘州区全面推行“接诉即办”改革市区一体化运行工作方案》，高度重视市民热线投诉，不断创新、改进工作方式，将群众诉求作为工作的出发点和落脚点，多措并举、持续发力，切实增强工作的责任感，强化部门沟通协调，严格考评机制，大力开展城市精细化管理专项整治，努力实现“有呼必应、有诉必理、有理必果”，确保人民群众在城市管理领域的合法合理诉求及时得到有效处置和办理。

　　明确分工，完善工作体系。着力完善热线工作组织架构体系，确定智慧城市信息调度中心为我局12345热线和“接诉即办”承办中枢，明确了局分管领导和专责工作人员，及时接听来电，值班电话保持24小时畅通。建立健全“管理规范、标准统一、切面清晰、职责清晰、保障有力”的指挥体系，从承办签收、协调办理、答复回访、反馈办结等关键环节明确工作责任落实，确保受理及时、办理扎实、回访及时、督办到位。

　　健全机制，规范办理流程。按照“简单问题大队主办、一般问题科室协办、综合问题领导督办、疑难问题部门联办”的原则全面提升办结率。辖区大队、科室按照首办负责制的要求，落实行业管理和属地责任，主动发现并积极协调解决各类综合诉求，推动由“接诉即办”到主动治理的转变。智慧城市信息调度中心联合局执法监督科落实督办协调责任，对各单位办理情况定期开展通报，对确需多个部门协调解决的疑难案件，报请局务会研究或开展部门协调联动共同研究解决问题，不断提升响应率、办结率、满意率。

　　主动作为，提高办理标准。落实催办机制、回访抽查机制，实现案件派发、处理、回访闭环运行，加大指挥协调力度，协调处理疑难问题。主动与区政务服务管理局对接沟通，深入一线与群众面对面解决问题。以问题为导向，及时研究热点、难点，对热线工单承办量、重复投诉、投诉类型进行梳理、汇总，定期组织集中整治开展专项治理，集中力量攻坚解决，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理的办法，对季节性、规律性问题形成长效监管机制，做到未诉先办，促进诉求减量。

　　群众投诉无小事，依法履职重如山。下一步市城管执法局将继续积极探索，做好城市管理精细化这篇大文章，持续聚焦市民投诉反映较为强烈的热点难点，积极作为、主动出击，落实落细各项工作任务，加强沟通协调，树立“一盘棋”思想，形成高效联动、步调一致、齐抓共管、合力推进城市管理的局面，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(严冉)