中国张掖网临泽讯 临泽县沙河镇沙河街社区持续深化党建引领城市基层治理模式，坚持“大党委引领、社会化共建、网格化治理、一键式响应”工作机制，建立了“民情收集、分级办理、限时反馈、回访办理、考核问效”接诉即办工作流程，实现民生诉求高效处置反馈。
“线上+线下”，居民反映有渠道。实行“线上＋线下”有机融合的管理服务模式，以居民自主反映和网格力量主动发现畅通民情诉求表达渠道。线上利用各类小程序、居民微信群以及“12345”政务服务平台实现诉求一键直达，线下居民群众可以通过社区“接诉即办”大厅、楼院红色先锋驿站直接反映问题。同时，建立网格员常态走访、党员联系户、楼栋长随时收集、共驻共建单位定期收集的制度，全方位了解居民群众意见诉求。今年以来征集各项意见建议、困难诉求362条，已全部分类建册。
“分类+分级”，居民诉求有保障。对于社区能直接处理的小事急事及一般诉求，以“网格员现场办-楼栋长参与办-志愿者辅助办的方式即时受理，并按一般服务事项即时答复、紧急求助事项在3小时内答复、政策咨询事项在1个工作日内答复的要求予以反馈;对于涉及行业部门共同商议的难事要事，由社区党委协调相关单位，提交党建联系会议或“社工委”会议“专题研办”并在7个工作日内予以答复;对于涉及多部门共同协调解决的重大诉求重大事项，由镇党委协调相关职能部门帮助办理或提请联系社区县级领导牵头办理，并在1月内办理答复；对于无法解决的疑难复杂事项，申请后可列入挂账管理，实行挂账销账和监督管理。目前已办结一般诉求164件，正在办理6件。
“回访+问效”，居民愁盼有回音。建立问题事项反馈、评议机制，由镇党委政府或“12345”政务服务平台通过入户、电话、短信、网络等方式，对已解决的问题及时进行“一对一”回访，对居民不满意的问题经复核后，再次启动受理程序，并对办理结果即时反馈；同时，建立考核问效机制，对所有问题诉求实行发现、报告、研究、落实、反馈等全流程闭环管理，并由镇党委、政府对问题诉求办结率、满意率进行考核评价。目前服务事项满意率达98%以上。(顾娜 张晓燕 李艳花)
