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【“三抓三促”行动专题报道】甘州区市场监督管理局新墩市场监督管理所：立足岗位用心服务群众
来源：张掖市融媒体中心
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2023年04月23日 18:26
中国张掖网甘州讯 今年，甘州区市场监督管理局新墩市场监督管理所立足工作岗位，强化监管职责，紧盯“三抓三促”行动目标要求，牢牢把握保护消费者合法权益的工作主线，将消费投诉举报处理工作摆在全所突出位置，依托全国12315平台、12345市长热线平台等投诉渠道，聚焦投诉举报民生热点行业，多措并举扎实做好投诉举报核查处理工作，不断提升投诉举报处理工作效率，用心用情、依法依规服务群众。确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。
畅通维权渠道。持续强化关于投诉举报平台消费者咨询、投诉、举报的接听和转办工作，挑选具有丰富经验的人员专门负责热线办理，确保12345平台、12315平台和投诉电话的畅通，做到所有诉求第一时间受理，第一时间分流、第一时间反馈，由专人负责以电话、微信等形式进行案件跟踪提醒，确保办理结果在规定时限内回复反馈，达到高效快捷办理的效果。
强化维权宣传。以“消费维权年”“消费维权进社区”活动为平台，结合“3·15”活动，在辖区人流量大的金硕广场、品尊国际等商圈，运用多种方式宣传消费维权知识。同时，以日常监管工作为契机，积极向群众了解实际消费情况，普及常见商品辨假识假知识，针对舆情热点,发布消费警示，加强群众消费教育引导，倡导理性科学消费，增强群众消费维权信心，营造人人勇于维权、善于维权的良好氛围。
提升业务技能。以“三抓三促”行动“学习大讲堂”活动为载体，积极组织召开集中学习会，不断加强消费维权工作人员的业务培训，强化维权法律学习，不断提高工作人员处理消费投诉的能力。同时，定期学习上级部门推介的消费维权相关经典案例，及时更新维权理念，主动调整工作思路，掌握方法技巧，创新维权方法，不断提升维权服务质量。
加强日常监管。总结分析去年消费投诉案件多发领域，持续强化市场监管力度，针对性的开展了食品、药品、化妆品、农资、特种设备安全等领域专项检查，形成“常”+“专”市场监督检查常态。要求经营业户落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。同时积极查处食品安全、产品质量、价格违法、商标侵权等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。
示范创建引领。以食品安全示范创建、放心消费创建等活动为抓手，深入辖区各经营单位倡导品质保证、诚信保证、维权保证三大消费承诺，筑牢诚信经营、守法经营、文明经营理念，助力打造“彩虹张掖乐游甘州”旅游品牌。着力创建食品安全示范门店78家，宣传发动、承诺践诺、组织申报、审核评选放心消费门店122家，诚信经营单位2家，并为经营者代表颁发牌匾。以引导经营者积极参与各类消费示范创建活动的方式，进一步营造优化放心舒心的消费环境。
今年以来，该所消费纠纷及时核查率、办结率、回复率和ODR单位和解率均为100%，被上级部门采纳推广典型案例2件，为消费者挽回经济损失8.14万元。
