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甘州区南街街道西来寺社区：选好服务群众“小切口” 解锁老旧小区“治理难”
来源：张掖市融媒体中心
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2023年04月12日 15:17
中国张掖网甘州讯 甘州区南街西来寺社区地处城区中心地段，辖区内基本都是独栋楼院的老旧小区，管道老化、道路破损、屋顶渗漏......这种切肤之痛让居民感到无奈、无助，不仅成为居民信访投诉的焦点，更是社区治理的痛点堵点。
社区以“三抓三促”行动为契机，将如何找到老旧小区治理的“金钥匙”作为抓效能促发展的首要课题，注重将支部融入网格，让党员融入群众，使服务融入治理，激发物业治理新动能，及时处理居民关于物业服务中的各种问题和诉求，着力解决群众的关键小事。
党建+“红色细胞”，实现管理不缺位。聚焦“精网微格”，按照“社区大党委抓总体、网格党支部强服务、楼栋党小组优管理、党员联系户作表率”的组织架构，实施“1+3+X”治理模式。(1是党建引领一个核心；3是锚定三个方向，一是引进市场化物业进行管理运营；二是注重发挥自管小组作用，实现小区自治；三是由社区党委把关，按照居民自愿推选的方式，遴选平时讲话有分量、群众中间有威信、紧要关头有办法的党员、居民担任楼栋长，为居民提供零距离联户服务。X是若干名党员发挥先锋模范作用)，“1+3+X”构建起高效治理的三角形架构。同时组建“银发先锋”队、老兵应急队等志愿服务队伍，紧扣小区治安、环境卫生、邻里纠纷等服务内容开展志愿服务活动，小区内外、楼栋单元党员身影处处可见，真正让群众走到哪里，都能够看得见“红色细胞”，感受到组织温暖。
党建+“协商议事”，促进治理多元化。完善党组织领导下的民主协商机制，建立社区、网格党支部、物业服务企业、居民代表为主的议事主体，在广泛征求居民意见建议的基础上，按照问题类别及难易程度，分别召开社区党委会、大党委联席会、党员群众代表大会，坚持协商议事过程、协商事项落实由党组织牵头，业委会自管小组主动响应、物业具体处置。以“问与说、理与议、办与评、查与考”的“四步工作法”，及时解决了纪委家属楼物业弃管、法院家属楼污水管道老化、公路段8号楼垃圾无人清理等问题7个，社区为小区居民搭建民主协商议事“平台”，由居民自己选择小区“管家”，调动居民参与自治积极性，让居民从“旁观者”转变为“参与者”，最终成为“管理者”。
党建+“机制落实”，推动治理长效化。社区将抓效能促发展作为检验工作成效的标准，组织开展领导干部下社区入楼院调研、一线工作法、服务效能大促进、晒红黑榜公示等活动，通过各项活动的开展将居民群众反映的问题进行广泛收集，并建立整改台账，督促物业服务企业将问题进行细化分解，规范物业管理行为，为把出现的问题按期整改、长效保持，社区定期不定期跟进检查，使问题闭环解决，让服务形成长效机制。同时，坚持网格日巡查走访机制，签订家庭安全承诺书300余份，慰问困难党员、群众14人，救助帮扶低保3户，联合社会组织进小区开展文化活动3次。培树“文明家庭”2户，以榜样的力量感染人、教育人，促使邻里和、网格安、社区稳。针对空巢老人、残障人士行动不便等情况，开展上门问需服务，实现“一对一”“点对点”“面对面”精准化服务。(蔡娟 王琳)
