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【“三抓三促”行动专题报道】 临泽县倪家营镇：便民服务提效能 营商环境再优化
来源：张掖市融媒体中心
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2023年04月11日 09:59
中国张掖网临泽讯 自“三抓三促”行动开展以来，临泽县倪家营镇立足为民利民便民宗旨，全面优化“互联网＋政务服务”，不断优化便民服务职能，着力提升效能建设，为群众提供高效、优质、便捷的服务，切实解决群众办事来回跑的“老大难”问题。
优化服务方式，开展帮办代办。依托镇便民服务中心，大力推进“互联网＋政务服务”模式，全面打造“一网通办”政务服务体系，在全镇8个行政村建成村级便民服务代办点，梳理村级代办事项，建立台账登记制度，以包村干部和文书为村级代办员，做到人员下沉，重心下移，把服务送到群众家门口，不断优化便民服务职能。清理便民事项43项、“最多跑一次”办理事项29项、村级代办事项28项，完善“AB”岗位制、首问负责制度、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等制度，着力提升群众满意度和幸福感。
创新工作模式，推行“一窗受理”。通过探索服务新模式，以为群众高效办成“一件事”目标，倪家营镇政务(便民)服务中心推行“无差别一窗受理”工作模式，实行综合窗口统一接件、政务服务部门分类审批的无差别受理工作机制，并建立窗口服务满意度评价标准，实现政务办事“只进一扇门”“最多跑一次”，让群众真正体验到政务服务的便利。截至目前，全镇2023年累计政务公开200余条，网上办件40余条，现场办件550余件。
聚焦服务细节，拓展服务领域。持续坚持以办事群众为中心的服务理念，固定6名业务能力强、服务质量好的窗口工作人员，开展“三个一”服务模式(一杯热水、一个笑脸、一句问候)，常态化开展便民服务活动。此外，服务中心大厅设置了无障碍便民服务设施，配备饮水机、针线包、医药箱等便民服务物品，办事引导员上前迎接、办事流程上墙等措施，切实提升企业、群众的满意度和获得感。不断提升窗口服务“软实力”，努力为群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。(李海龙)
