中国张掖网讯 农行张掖分行始终坚守为民初心、厚植为民情怀，突出“服务乡村振兴领军银行”和“服务实体经济主力银行”两大定位，从优化服务、产品支撑、金融宣教、投诉压降等多个方面拿出实招，积极创建“浓情暖域”品牌，大力推进“服务升温工程”，使金融服务更有人气、更有温度。
服务下沉，质效持续提升。进一步优化网点布局，打造“浓情暖域”网点31个，占比达100%，实现防撞条、手机充电站、雨伞、轮椅等12项便民服务全覆盖。在全辖推广网点特殊群体及适老化形象建设标准分册，完善便民、适老化等服务设施，关注特殊群体需求，开展上门服务40余次，满足了相关客户社保开卡、密码激活等业务需求。定期深入周边社区、养老院，专门针对老年群体开展金融宣传16场次，将暖心的金融服务送到群众身边。用心打造“专业、高效、廉洁”信贷文化，在全行创新推出信贷业务监督举报卡工作机制，制作监督举报卡，明确客户经理十项禁止性规定，设立监督举报台，向所有信贷客户累计发放监督举报卡5207张，让客户在农行放心办贷。
线上线下，渠道更加畅通。积极对接当地政府“信易贷”“信贷直通车”等平台，为普惠金融提供更多服务支撑；积极推广“惠农e贷”“小微e贷”“快码e贷”等线上产品，满足客户多样化的融资需求。充分利用信贷直通车“乡村行”活动，主动加强与各县(区)政府和农业农村、农机等主管部门协调联动，设立绿色通道，引导农户扫码办贷，在线申请、自助用信，提供7×24小时不间断的线上支农金融服务，大大提高了办贷效率，让农民贷得到、贷得快，更方便。
宣教下乡，守护客户“钱袋子”。通过“集中性+阵地化”的方式，常态化组织开展以“普及金融知识，防范金融风险，守护好老百姓的钱袋子”等为主题的金融宣传活动。充分发挥营业网点布局优势，在所辖网点LED屏统一布放宣传标语，在56台自助机具布放宣传海报。利用“走出去、请进来”的方式，组织网点在厅堂开展“金融知识微课堂”，在企业、乡村、学校、社区开展外拓宣传。开展“金融服务下乡助力乡村振兴”专项营销宣传活动，组织开展金融服务下乡宣传活动533余次，覆盖59个乡镇、506个行政村，坚持用金融力量守护客户“钱袋子”。
构建机制，加强消保工作。将消保工作列为“一把手工程”重点推进，建立“事前防范、事中应对、事后处置”全流程投诉处置机制，明确各环节工作要点和措施，指导支行、网点畅通客户反馈渠道，广泛听取意见建议，持续推进保护消费者权益与业务经营协调发展。结合客户反馈积极寻找产品和服务发生投诉的原因，挖掘客户需求，改进产品、优化流程，切实解决客户“痛点”、流程“堵点”，客户满意度、体验感得到不断提升。
