中国张掖网肃南讯 人勤春来早，春风得意马蹄疾。3月21日，国网肃南县供电公司积极组织对企业、政府部门进行走访，了解用电需求和工作建议，切实落实“春风行动”，旨在广泛听取电力客户的意见建议，帮助解决客户反映的难点、热点问题，拉紧与客户的服务距离，持续优化电力营商环境，全力服务乡村振兴，全面提高供电企业优质服务水平。
据了解，该公司为解决企业和政府面临的突出问题和实际困难，促进社会经济发展，制定“公司领导带头走、职能部门协同走、网格经理常态走、党员先锋示范走”工作方案，组织对重大项目、大型工业园区、重点场所和重要社区等进行走访活动。
自本月以来，为进一步深化“春风行动”，该公司着力于建立专属客户经理与客户“一对一”的服务方式，全面、快速、精准响应客户诉求，提升客户满意度与获得感，细致解答客户提出的各类用电问题。在走访过程中大力推广网上国网APP，手把手指导客户使用网上国网APP查询电费账单、缴纳电费等功能，从多角度满足客户的用电需求。
到目前为止，该所共完成了12户客户的走访工作，收集用电需求调查和用电满意度调查10余份。活动过程中，走访人员主动对接掌握地方政府发展规划及近期重大产业项目用电情况，提供主动靠前的办电服务，实现“企业等电”到“电等企业”的转变，助推重大产业项目落地，促进地方经济高质量发展。同时，结合国家近年来出台的各类电力政策，讲解市场化交易、需求响应等领域的规范要求，解释电价电费、代理购电等业务在公司落地实施情况，宣贯电动汽车充换电设施建设扶持政策、阶梯电价、峰谷分时电价等相关政策文件要求，解答客户用电疑问，发放台区经理贴心电工卡，广泛收集客户反映的其他问题、意见和建议，持续提高供电企业社会服务能力。
下一步，国网肃南县供电公司预计在4月底前完成全部企业客户走访任务，并将企业和政府部门建立起有效的沟通渠道，确保电力服务真正靠近社会需求、真正贴近老百姓的生活，做到“电力春风暖万家，服务客户零距离”。
