中国张掖网讯 近日，记者走进甘肃德生堂医药科技集团张掖有限公司二店，门口正前方的顾客服务台上摆放的“放心消费创建”、“线下购物无理由退货”和ODR“绿色通道”等告示牌格外醒目。“当消费者对我们的服务或者产品不满意时，可以通过在线消费纠纷解决(ODR)通道上发起诉求，进行无理由退换货或者咨询服务，我们将会在第一时间线上快速解决，然后履行保护消费者合法权益第一责任，更好保障消费者的合法权益。”该店负责人王慧娟介绍。而这一保障消费者权益的ODR通道，是市场监管部门为持续推进消费环境建设，多元化解纠纷的一项有力举措，如今正在全市范围内逐步推行，为营造安全放心的消费环境“保驾护航”。

　　去年以来，张掖市市场监管部门大力推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，鼓励引导企业自觉履行消费维权社会责任，按照“四有一健全”要求，完善消费纠纷在线投诉和处理功能。截止目前，全市累计发展全国12315平台ODR企业70户，通过ODR企业和消费维权服务站解决投诉纠纷309件，进一步畅通了解决消费争议的“绿色通道”。与此同时，通过扎实开展“放心消费在张掖”创建活动，严厉打击违法违规行为，持续提振市场消费信心，切实营造安全放心消费环境。2022年，市场监管局12315平台共受理分派处理各类消费者投诉举报7366件，办理诉转案、举报转立案案件共73件，立案查处市场领域违法案件72起，为消费者挽回经济损失374.235万元。

　　▲张掖市融媒体中心记者 殷旭 摄

　　近年来，全市市场监管系统以“抓创建、求突破，抓创新、重维权，强监管、促公平”为着力点，通过畅通投诉举报渠道，优化“互联网+消费维权”模式，不断加强12315与12345热线、市长信箱等平台的调处衔接，方便社会公众随时随地在线投诉举报，强化消费者权益保护，持续营造安全放心的消费环境。截至目前，全市申报创建“放心消费”示范商圈街区2个、示范商超20个、示范经营户1086家；“线下无理由退货”承诺单位282家，处理消费者退货累计411件，涉及退货金额25.21万余元。

　　“近期，我们将结合‘三抓三促’行动，紧紧围绕讲政治、提能力、聚主责、促发展工作目标，着力提升行政执法效能，以‘双打’、‘铁拳’行动为抓手，全面部署开展专项执法行动，集中查处一批社会关注、群众关心的典型案件，使综合执法效应得到全面发挥，切实维护群众的切身利益，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。”张掖市市场监管综合执法队副队长李超表示。(贺承冬 钱颢文)