中国张掖网民乐讯为进一步深化“放管服”改革，确保各项业务衔接有序、真正便民。民乐县新天镇坚持把深化“放管服”改革作为增强政府公信力、执行力，建设人民满意的服务型政府的“先手棋”和“牛鼻子”，突出改革攻坚重点，创新政务服务模式，深化数字政府建设，以更彻底的放权、更有效的监管、更优质的服务为目标，最大限度利企便民，着力推动政务服务标准化、规范化、便利化。
一窗通办跑出“加速度”。严格按照标准化建设政务服务大厅，整合“党员服务、涉法诉求、纠纷调处、信访接待和惠农服务”于一体，集计生、社会救助、残联、医疗保险与惠农资金、社会保障、农业综合服务、退役军人事务、党务政务等业务及服务项目全部纳入，采取“多审合一”“多验合一”、信息共享等集约服务模式，将派出所、法庭、农商银行、卫生院等镇属机关单位服务职能并联并办，信息资源与政务中心共享，做到“一步到位、一次办理”，实现政务服务“套餐化”办理。合理设置综合引导服务区、投诉受理区、自助查询申报区、代办帮办区、免费复印区等，在服务保障区配备饮水机、医疗急救包、充电装置、口罩雨伞等设施，扎实做好一次性告知服务、“五零服务”“五办措施”“三优一满意”等创建活动，使群众到大厅办事就像“逛超市一样轻松”。同时，在全镇22个村建成村级便民服务代办站，做到有场地有人员有制度有便民设施，明确为民代办事项和目录清单，横向到边，纵向到底的镇村一体化便民服务格局进一步健全完善，镇村便民服务环境得到明显提升。
全程网办实现“零跑腿”。一是加大力度“放”权。积极开展“减证便民”行动，全面清理企业和群众办事各类“循环证明”等事项8项，将低保办理、临时救助、社保缴费、计生证明、残疾证办理等42项公共服务事项下放至村一级，最大限度减少群众到镇跑腿次数。二是提高效率“网”办。以数字政府建设为引领，大力推进“一网通办”“全程网办”，完善镇级公共服务线上办理事项58项，其他行政许可事项3项，群众依托甘肃政务网上管理服务平台在线申请办理事项2348件，即办率、限时办结率达100%，依申请承诺办结率达98.9%。开通“12345”便民热线，受理群众各类诉求55件，办结率达100%。三是创新开展“掌”上办。充分利用微信公众号、微信交流群、陇政钉等媒介，对组织关系转接、惠农资金查询、贫困户信息查询、法律咨询、医保缴费等事项，全面实行“掌上办、邮寄办”等“非接触式”服务，积极引导群众从大厅办事为主向网上办理为主转变，让群众办事像网购一样方便，让服务更有效率和温度，打造好政务服务品牌。
为民代办当好“店小二”。全面推行帮办代办机制，为各村印制了便民代办服务指南和便民联系卡，由驻村干部和村干部组成帮办小分队，制定完善《帮办代办管理办法》，打破时间限制，推出“一个电话随时可办”业务，全过程为办事人员特别是老、弱、残等特殊人群提供帮办代办服务。积极探索并扩展线下服务渠道，将所有涉及群众的服务事项进行归纳梳理形成办事“菜单”，群众办事只需一个电话“点餐”，便由小分队主动选派“外卖小哥”进村入户，无偿送达群众手里，做实群众“贴心人”。(鲍青霞 宋宏儒)
