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“软环境”催生“硬实力” 好服务提升满意度 张掖市大力推进政务服务扁平化工作
来源：张掖市融媒体中心
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2022年11月14日 15:24
日前，记者从相关部门了解到，截至目前，张掖市政务服务扁平化工作各项重点任务已基本完成，市级政务大厅及分中心进驻事项由原来的792项增加到1219项，增加405项，占比达90.3%，完成了政务服务事项清单梳理、流程优化再造、综合代办团队组建、部门窗口资源整合、“一件事一次办”以及探索开展“市县乡(镇)三级同权”等多项工作，一门办、一窗办、一网办、集成办、就近办等一系列精细化、人性化、个性化的便民便企服务举措有效增强了政务服务质效，提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平。
近年来，张掖市认真落实中央和省市关于政务服务工作的各项政策措施，紧紧围绕行政管理体制改革、转变政府职能这个总开关，把政务服务工作放在转变政府职责、构建服务型政府的首要位置，持续深化行政审批制度改革，强力推进转变政府职能工作，持续推进政府服务扁平化工作。至目前，拉开了“简政放权、放管结合、优化服务”政务服务工作新序幕，奠定了服务经济社会发展、高效便民、惠及民生政务服务导向新格局。
具体工作中，市政务服务中心先后多次与市直各相关部门沟通对接，对市级全部1326项政务服务事项逐项分析、梳理归纳，对市级18个部门办理的1019项政务服务事项进驻市级政务大厅(分中心)统一受理，并形成《进驻市政务大厅部门事项清单》；对20个部门的178项政务服务事项形成《市级进驻大厅综合代办窗口部门事项清单》，并进行综合代办，实现“一窗受理、分类转办、窗口出证”；对涉及22个部门的129项无法进驻市级大厅办理的公共服务事项形成《不进驻政务大厅部门事项负面清单》,明确受理地点、联系人及联系电话；对28个部门单位的571项政务服务事项形成《张掖市市县区同权办理事项清单》，按照市县区同权办理、市级部门单位权限下放县区办理、县区受理后流转市级部门单位办理并委托县区大厅窗口出证等方式，基本实现在市县区政务大厅无差别受理、同标准办理，推进政务服务事项实现“就近办”。同时，各部门单位结合数字政府建设，依托一体化政务服务平台，结合扁平化工作要求，对所有政务服务事项审批流程重新进行梳理优化，在审批流程中重点体现了网上或者政务大厅统一受理、网上流转、大厅窗口出证的流程环节，并最大限度精简了办事环节，减少了审批层级。
政务服务工作就是要聚焦企业群众关切，以节约办事沟通成本为前提，持续推进政务服务标准化建设，让群众办事更踏实、更舒心、更便捷。在梳理总结政务服务事项的基础上，我市深入推进“一件事一次办”，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的主题场景服务，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一口发证”要求，实现跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，目前市县区同步梳理“一件事一次办”主题场景56项，较之前增加4项。同时，积极探索开展“市县乡(镇)三级同权”，各县区围绕民生需求，推动部分量大面广、办理简单、与群众生产生活密切相关的政务服务事项下沉到乡镇(街道)承接、代办，积极开展工作探索，推进基层便民服务领域“三级同权”，实现群众办事便利化。（张掖市融媒体中心记者乔伟 资料图）
