中国张掖网讯 (本网记者 邢琪琦 桑璐 )围绕消费维权年主题，拓展线上宣传渠道；聚焦热点难点问题，普及维权法律法规；树立典型示范引领，推动放心消费创建；开展市场专项整治，护航消费市场安全；加强应急处置和值班值守，畅通消费诉求渠道……为纪念第40个“3·15”国际消费者权益保护日，按照疫情防控要求，张掖市市场监管局通过开展线上为主，线下为辅的系列宣传活动，推动形成了“政府主导、企业自治、社会监督、消费者参与”的消费维权共建共治新格局，获得了经营者和消费者的一致好评。
监管抓落实，服务无小事。近年来，张掖市市场监督管理局坚持把高效服务理念贯穿工作全程，围绕中心，保障消费者权益，尽职尽责维护消费市场秩序，着力营造安全放心的消费环境。2021年共受理分派处理各类消费者投诉、举报6364件，比去年同期增长1.1%，其中：投诉4818件，举报1518件，咨询28件，办结率100%，为消费者挽回经济损失661.8万元；诉转案、举报转立案案件共64件，案值7.684万元，罚没款50.65万元，按时办结率100%；共接收到12345政务热线投诉举报件306件；营商环境好不好，市场主体说了算，创建“放心消费示范店”97户，承诺实行线下七日无理由退货的店铺79户；发展全国12315平台ODR企业48户，提高了消费纠纷的处理效率。
使命在前，重任在肩。下一步，张掖市市场监督管理局将围绕“共促消费公平”消费维权年主题，实施“监管提效”行动，着力在打造共治共建的效能环境上有新突破；并计划开展“消费维权伴你行”活动，充分发挥12315投诉举报、线上线下价格监测、网络舆情监测等平台作用；深入推动购物无理由退货工作，探索建立消费环节首问和赔偿先付制度，推动完善消费纠纷多元化解机制，切实解决好群众身边的“关键小事”，优化消费环境共促消费公平。
