对此，国家体育馆场馆运行团队常务副主任雷鸣在接受采访时表示，进入冬残奥以来，他们始终秉持“尊重、支持、适度”的原则，以人为本，注重细节，从各个方面努力为残奥冰球运动员提供良好的训练、比赛条件，以及周到、细致的服务。

　　　场馆转换速度高效

　　“以运动员为核心的首要任务是满足他们对训练和比赛的要求。”雷鸣说，由于冬残奥村在2月25日开村，运动员都希望能尽早到场馆进行训练，所以他们在2月20日冬奥会冰球决赛结束之后立即进行了场地转换，在短短的5天内完成了全部工作，保证了运动队训练的正常进行。

　　图片来源：国家体育馆

　　由于残奥运动员的冰橇和冰球杆对冰面的破损更大，所以需要增厚冰面。雷鸣介绍，他们将冰面从4厘米增加到5厘米，这样也就增加了冰面强度。此外，在运动员席和受罚席进行了制冰，厚度与比赛冰面保持一致，这样更有利于运动员更加自如地滑行进出。

　　在运动员经过的重要区域铺设了仿冰板，有利于他们乘坐冰橇通行。在陆上热身区将脚踏式功率自行车更换为手摇式训练仪，便于他们进行上肢力量的训练。混合采访区也将挡板从1.2米降低为0.6米，方便运动员接受采访。

　　图片来源：国家体育馆

　　雷鸣说，特别值得一提的是对更衣室进行了复原。“更衣室是冰球运动队在场馆内的家，也是最为私密的空间，所有队伍在冬奥会期间都对更衣室进行了深度装饰，在天花板、墙壁甚至地面铺满了国旗、队旗，反映本国冰球文化和本队精彩瞬间的张贴画及宣传品，我们耗费了不少的时间对这些进行了清理，让更衣室焕然一新。另外从运动员的上下车到在场馆的整个流线，都进行了专门的考虑和安排，增加了一些挂钩、扶手、坡道以及无障碍设施等。”

　　　特色服务暖人心

　　冰球是唯一一个要在比赛场馆为运动队和裁判员提供洗衣服务的项目。清洗的衣物包括比赛服、训练服、内衣、袜子，还有浴巾、毛巾。雷鸣说，目前，已经清洗了11964件衣物。清洗之后，还要进行烘干，但是运动员的比赛服和训练服只能自然晾干。全部衣物需要在下一场训练或比赛前3小时送达，这就对洗衣服务提出了较高的要求。为此，洗衣房配备了2台工业洗衣机和3台工业烘干机，相当于家用40台洗衣机和60台烘干机的功能，几乎是24小时持续不断提供服务。

　　图片来源：国家体育馆

　　此外，冰球是唯一一个要为每支参赛队伍提供队陪服务的项目。队陪既要帮助队伍了解组委会的各项规定，熟悉场馆的各种情况，又要把运动队的各种需求及时向场馆团队反映，帮助协调和予以解决，落实各项具体工作。雷鸣介绍，前期他们从清华大学、北京大学、中国人民大学、北京体育大学、首都体育学院招募了一批在读的硕士生、博士生担任各支队伍的队陪。他们每天与队伍朝夕相处，充分发挥着桥梁和纽带的作用，凭借着真诚、勤奋和努力，成为队伍不可或缺的一份子，被队伍邀请可以进入更衣室并参与技战术会议。他们与不少运动员也结下了深厚的友谊，许多队伍都把珍贵的比赛服赠送给他们，感谢他们每天无微不至的照顾与陪伴。

　　　人文关怀受好评

　　雷鸣说，每一场比赛前，场馆会为两支参赛队伍的冰上热身分别提供50个冰球。然后志愿者会征求队伍的意见，发挥他们的聪明才智和想象力，在板墙上用这些冰球摆放出不同的图案和造型，有的是国家缩写，有的是队伍的吉祥物，有的是某种国家元素，有的是奖杯或者胜利图案，这些都表达了对运动队一种良好的祝愿和温馨的服务。

　　冰球建筑祝福。图片来源：国家体育馆

　　另外，场馆的运动员服务小组，有一支特殊的车队。在运动队训练、比赛开始之前和结束之后，这是他们最为忙碌的时候，经常在更衣室往返训练或比赛场地的通道上会看到这支浩浩荡荡的车队，除了4台轮椅和7辆类似超市中的购物车之外，还有4辆原本运送货物的平板车，在被用瑜伽垫、毛巾、雪容融气球、残奥会海报装饰后，由于上下方便、较为宽敞，深受护具宽大运动员的喜爱，被亲切地称为“微型福祉TAXI”。这些平板车的改造，是由于细心的工作人员发现有些运动员乘坐轮椅不是很方便和舒适，于是想出了这个办法，结果广受好评。

　　为运动员过生日。图片来源：国家体育馆

　　“每当有运动员过生日，在征得领队同意的前提下，我们会在大屏幕上播放，请观众和工作人员共同献上生日的祝福，给运动员一个惊喜，同时也会用冰球摆出蛋糕的造型表示祝贺。”雷鸣说，这些贴心的做法得到了各方充分肯定和高度评价。国际残奥委会主席帕森斯到馆观看比赛，表示赛事组织有序，为运动员服务有温度；国际残奥委会无障碍专家艾莉娜对场馆转换速度表示惊讶，认为国家体育馆是无障碍设施最完善的场馆，为残疾人提供了最好的无障碍服务。拿大领队马歇尔(Marshall)说本次比赛在设施、运行和体验方面都是一流、前所未有的。