中国张掖网肃南讯 自“不忘初心、牢记使命”主题教育在税务基层单位开展以来，国家税务总局肃南裕固族自治县税务局坚持问题导向、效果导向，拿出优化办税服务“实招”，让纳税人、缴费人有了更多获得感。
纳税服务“四标准”让服务有温度。“您好，请坐！”“请问有什么可以帮您？”“请稍等、请核对、请签名！”“请带好随身物品！”近期，举手招迎、微笑服务、温情提示……这样的“微笑服务”在肃南税务局办税服务厅全面推广，办税前台工作人员的纳服标准让纳税人、缴费人耳目一新。
据悉，在“为民服务解难题”专项行动中，肃南县税务局第二税务分局党支部作为与纳税人、缴费人联系最密切，围绕落实好肃南县税务系统便民办税缴费九项措施，推行纳税服务“四个标准化”，用服务质效的提升检验主题教育成果。
肃南县税务局对工作人员形象举止、办公环境、服务方式和学习整改等四个方面实行“标准化”建设和“一笑”(微笑服务)、“二礼”(文明礼貌用语和规范礼仪)、“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声)、“四心”(爱心、耐心、细心和责任心)，为纳税人提供舒适便捷的办税体验。
“我长期和税务部门打交道，这些年纳税服务确实变化挺大的，电子税务局的功能越来越强大，来办税服务厅的次数越来越少，但每次来前台办事，都让我有新体验。”谈起征收一线的服务工作，纳税人杜学成竖起了大拇指。
肃南县税务局党委聚焦办税过程中的“堵点”，结合办税服务厅工作人员建议，迅速拿出整改优化措施，以简化流程、提高效率为目标，由党委班子成员、业务股室骨干轮流值班，及时解决疑难问题，减少纳税人等待时间，让纳税人和办税窗口实现“双减负”。肃南县税务局党委书记、局长汤新表示：“主题教育时刻提醒我们税务人员‘守初心、担使命’，要坚持以人民为中心的服务理念。特别是在基层一线，每一名党员干部都是组织的‘触角’，既要通过他们收集纳税人、缴费人的意见建议，也要通过他们‘为民服务解难题’，展现税务人员的担当作为，赢得纳税人、缴费人实实在在的口碑。”(赵文霞 贺天新)
